Vodafone Hattım Taşınmadı, 1500 TL Ek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Volkan · 2025-12-24T10:10:04+03:00

23.11.2025 tarihinde Türk Telekom’da aktif olarak kullandığım iki bireysel hattımı Vodafone kurumsal hat’a taşımak için başvuru yaptım. Kurye geleceği söylendi, kurye 3 gün sonra elinde imzalanacak çok sayıda evrakla geldi, yaklaşık 20 sayfa belge imzaladım. Daha sonra herhangi bir ilerleme olmayınca bir hafta içinde yeniden aradım ve eksik evrakların olduğu söylendi. Eksik denilen evraklar için kurye 2–3 gün içinde tekrar geldi, imza ve kaşe işlemlerini yaptım. Ardından diğer hattım için de eksik evrak olduğu belirtilince kurye tekrar geldi, onları da imzaladım ve sim kartları tarafıma teslim edildi. Bu süreçte kurye evime toplamda 4–5 kez geldi, her seferinde yüklü miktarda evrak imzaladım ancak buna rağmen hatlarım bir türlü taşınmadı. Tüm bu uğraşın sonunda Vodafone’dan işlemlerin iptal edildiğine ve evrakların kabul edilmediğine dair bir SMS aldım. Bu sürecin uzaması ve hatlarımın taşınmaması nedeniyle Türk Telekom tarafından iki hattım için yaklaşık 1 aylık ek kullanım faturası yansıtıldı ve toplamda 1500 TL’ye yakın bir ek zararım oluştu. Üstelik bu durum üzerine tekrar başvuru yaptım, arandığımda konuyu detaylıca anlattım, ilgileneceklerini söylediler ancak sonuç alamadım. Vodafone kurumsal satış birimine ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 1 saate yakın süreyle hatta beklememe rağmen kimseye bağlanamadım ve net bir muhatap bulamadım. Şu anda hatlarım hâlâ Türk Telekom’da aktif olarak duruyor ve Vodafone’a yaptığım kurumsal geçiş başvurusu, tüm evrakları defalarca imzalamama rağmen sonuçsuz kalmış durumda. Vodafone’dan, iki hattımın sorunsuz şekilde kurumsal hatlara taşınmasını ve bu yaşanan gecikme yüzünden ödediğim yaklaşık 1500 TL’lik ek fatura tutarının tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Volkan

Değerli Vodafone Memnuniyet Merkezi, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak küçük bir hatırlatma yapmak isterim: “En kısa sürede” ifadesi, sanırım Vodafone sözlüğünde müşterinin kendi kendini araması gereken bir zaman dilimini ifade ediyor. Yanıtınızdan bu yana herhangi bir telefon, SMS, e-posta ya da dumanla gönderilmiş mesaj dahi tarafıma ulaşmadı. Oysa bu süreçte evime gelen kuryelerle neredeyse aile olduk; kendilerini misafir gibi ağırladım, 20 sayfalık evrakları defalarca imzaladım, kaşeledim. Buna rağmen beni arayan tek bir Vodafone yetkilisi olmadı. Takip ve inceleme sürecinin başladığını belirtmişsiniz. Tahminimce süreç şu anda ya: Evraklar arasında kayboldu Ya da kuryelerin imzalattığı belgelerle birlikte paralel evrene taşındı Çünkü sonuç olarak: Hatlarım hâlâ Türk Telekom’da Yaklaşık 1500 TL ek fatura ödedim Vodafone tarafında ise tek ilerleme, otomatik bir “ilgileneceğiz” mesajı oldu Memnuniyet merkezinizin adını yaşatmak adına, artık gerçekten: Benimle fiilen iletişime geçilmesini, Hat taşıma sürecimin net şekilde sonuçlandırılmasını, Bu gecikme nedeniyle oluşan 1500 TL civarındaki mağduriyetimin karşılanmasını rica değil, talep ediyorum. Aksi halde bu sürecin tek “kurumsal” tarafı, benim sabrım olarak kayıtlara geçecek gibi görünüyor. Bilgilerinize sunar, bu kez gerçekten bir geri dönüş beklerim. İyi çalışmalar.

Volkan

Değerli Vodafone Memnuniyet Merkezi, Ek olarak altını özellikle çizmek istediğim, sürecin en anlaşılmaz ve açıklanmaya muhtaç kısmı şudur: Aynı kişi olarak, aynı adreste, aynı günlerde, aynı kurye aracılığıyla, aynı imzalar ve aynı kaşelerle işlem yaptığım iki hattımdan biri Vodafone kurumsal hatta taşınmışken, diğeri taşınmamıştır. Bu noktada ister istemez şu sorular akla geliyor: Aynı evraklar bir hat için “uygun”, diğeri için neden “uygunsuz” sayıldı? Aynı kişi, aynı firma, aynı süreçte bir hattı geçirip diğerini geçirmeme kararını hangi teknik ya da idari gerekçe belirledi? Evraklar gerçekten eksik miydi, yoksa süreç içinde kaybolup “eksik” mi ilan edildi? Eğer sorun evrak ise: Neden bir hat sorunsuz geçerken diğeri geçmedi? Eğer sorun sistemsel ise: Neden bu durum tarafıma açık ve net şekilde anlatılmadı? Eğer sorun iletişim ise: Zaten bu konuda son derece tutarlı bir tablo var, zira bugüne kadar hâlâ beni arayan kimse olmadı. Açıkçası iki hattan birinin geçmiş olması, süreci daha da karmaşık ve izah edilmesi zor hale getirmiş durumda. Bu tablo, yaşanan aksaklığın “müşteri hatası” değil, tamamen süreç ve koordinasyon problemi olduğunu net şekilde ortaya koyuyor. Bu nedenle beklentim; İki hattım arasındaki bu çelişkili durumun net bir açıklamayla tarafıma bildirilmesi, Taşınmayan hattımın derhal kurumsal hatta geçirilmesi, Bu süreçte yaşattığınız gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanması Ve nihayetinde, bir Vodafone yetkilisinin gerçekten beni aramasıdır. Aksi halde bu sürecin en tutarlı çalışan kısmı, otomatik cevap mesajlarınız olmaya devam edecek gibi görünüyor. Bilgilerinize sunar, bu kez teorik değil, pratik bir geri dönüş beklerim. İyi çalışmalar, Volkan