Kurumsal Hatların Bireyselleştirilmesi İşlemi Bayiler Tarafından Sürekli Reddediliyor

Vodafone üzerinde egelis mühendislik proje danışmanlık inşaat taahhüt a. Ş. Adına kayıtlı 5 adet kurumsal hattım bulunuyordu. Firmamın kapanması nedeniyle bu hatları bireysele çevirmek istedim ve 19 Şubat 2026 tarihinde kurumsal müşteri temsilcim üzerinden kayıt oluşturuldu. Temsilcim bu işlem için beni bayilere yönlendirdi ancak o günden bu yana hiçbir ilerleme kaydedemedim.

Bursa Nilüfer’de ikamet ediyorum ve bana en yakın olan Bursa FSM Bulvarı MobilDeniz Vodafone bayisine ve Sur Yapı AVM içindeki Vodafone bayisine defalarca gittim. Oruçlu olmama rağmen günde 2–3 kez uğradığım zamanlar oldu fakat her seferinde “sistem yok, işleminizi yapamayız” denilerek geri çevrildim. Aynı durum sürekli tekrar ediyor ve işlemim bir türlü yapılmıyor.

Kurumsal müşteri temsilcimi en az 7–8 kez aradım, her seferinde sadece bayilere yönlendirildim ve telefondan bir şey yapamayacaklarını, mutlaka işlemi bayiden yaptırmam gerektiğini söylediler. Ayrıca şu an hiçbir kurumsal veya bireysel pakete tanımlı olmadığımı, bu şekilde devam ederse çok yüksek faturalar çıkacağını, bir an önce bireysele geçişin yapılması gerektiğini ifade ettiler. Buna rağmen bayiler işlemimi gerçekleştirmiyor.

Hem ilgili bayilerden hem de genel olarak Vodafone’dan hizmet alamadığım bu süreçte mağdur ediliyorum. Hatlarımın acilen bireysele çevrilmesini ve bu süreçte bana hizmet verilmeden oluşan veya oluşacak yüksek fatura tutarlarının iptal edilmesini talep ediyorum. Tarafıma Vodafone sistemlerinde kayıtlı adım, soyadım (K****** Gökçen) ve cep telefonu numaram üzerinden en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum. Müşteri olarak benden kaynaklanmayan bu aksaklığın bedelini ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.