Kapanan İşletmeme Rağmen Kurumsal Hattan Bireysele Geçişte Çözüm Bulunamıyor

Vodafone kurumsal hat kullanıcısıyım. Vergi levhası ile çalıştırdığım işletmemi kapatarak vergi kaydımı 12.12.2025 tarihinde sildirdim. Kurumsal olarak üzerimde kayıtlı olan 0506****440 ve 0542*****52 numaralı hatlarımı, işletmeyi kapattığım için bireysel hatta çevirmek istedim.

Hatlarımın taahhüt bitiş tarihi 22.12.2025 olduğu için, taahhüde 4 gün kala, 18.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp kurumsaldan bireysele geçiş yapmak istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri bu işlemin telefon üzerinden yapılamayacağını, bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 19.12.2025 tarihinde Vodafone bayisine gittim.

Bayide, işlemin kurumsal müşteri danışmanı aracılığıyla sesli onay alınarak ve kayıt açılarak yapılması gerektiği, ancak benim sadece 2 hattım olduğu için 5 hattan az kurumsal hatta bu hizmetin verilmediği söylendi. Daha sonra tekrar bayiye gittiğimde bu kez 542’yi aramam gerektiği söylendi. 542’yi aradığımda ise müşteri hizmetleri tarafından yine geçişin sağlanamadığı bilgisi verildi. Ne bayi ne de müşteri hizmetleri bu konuda net bir çözüm üretmiyor ve süreç içinde adeta birbirlerine yönlendiriliyorum.

İşletmem resmen kapanmış ve vergi kaydım silinmiş olmasına rağmen, üzerimdeki kurumsal hatları bireysele çeviremiyorum. Vergi kaydı olmayan bir kişi olarak hâlâ kurumsal görünmem, ayrıca süreç boyunca kimsenin somut bir çözüm sunmaması beni mağdur ediyor.

Talebim, 0506****440 ve 0542*****52 numaralı hatlarımın bir an önce kurumsaldan bireysele geçirilmesi ve bireysel hatlara uygulanan güncel tarifelerden seçeceğim uygun tarifeye geçişimin sorunsuz şekilde sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılarak gerekli işlemlerin tamamlanmasını rica ediyorum.