Kurumsal Hatlar Eksik Evrak Sebebiyle Tekrarlayan Kapatmalara Maruz Kalıyor

Yaklaşık 10 aydır Vodafone kurumsal hat müşterisiyim ve şirketimiz adına kullanılan 6 kurumsal hattan biri olan 0532 *** ** 34 numaralı hattımız, tüm evraklarımız tam olmasına rağmen sürekli “eksik evrak” gerekçesiyle kapatılıyor. Başvuru ve sözleşme sırasında istenen tüm belgeleri eksiksiz teslim etmemize rağmen, hatlarımız belli aralıklarla tekrar tekrar aynı gerekçeyle kapatılıyor.

Tüm bu hatlar aynı şirketin üzerine kayıtlı ve aslında tümü için istenen evraklar aynı. Şirketin imza sirküsü, vergi levhası gibi bilgiler değişmediğine göre, evrakları tam olan hatlardan diğer hatlara da aktararak süreci çözmek çok zor olmamalı. Örneğin 3–4 hatta herhangi bir sorun yokken, diğer hatlar için “eksik evrak” gerekçesiyle kapanma yaşanması, bu açıdan mantıklı görünmüyor ve kurumsal bir firmadan beklenen işleyişle örtüşmüyor.

Bu süreçte defalarca, tahminen 50 kez müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm. Görüşmelerde sistemlerinde herhangi bir eksik evrak görünmediğini söylüyorlar, eksik evrak birimine durum soruluyor fakat oradan da net bir geri dönüş alınamıyor. Eksik evrak birimi diğer birimin mailine cevap vermiyor. Kurumsallığını siz düşünün :) Buna rağmen hatlarımız kapanmaya devam ediyor ve şirket iletişimimiz bu sebeple sürekli aksıyor.

Hiçbir zaman tarafımıza hangi evrakın eksik olduğuna dair net, yazılı bir bilgilendirme yapılmadı, SMS veya e-posta ile de bir açıklama gelmedi. Tüm yükümlülüklerini yerine getiren bir kurumsal müşteri olarak, bu şekilde belirsiz ve keyfi bir şekilde hatlarımızın kapatılmasını kabul etmiyorum. Teknoloji ve 5g gibi ileri hizmetlerden bahseden bir kurumun, temel evrak yönetimi ve kurumsal hat süreçlerinde bu kadar aksaklık yaşatması da ayrıca düşündürücü.

Bu şikayeti, yaşadığımız mağduriyetin yanı sıra, aynı durumun başka kurumsal müşterilerin de başına gelmemesi için kamuoyunun ve Vodafone yetkililerinin dikkatine sunuyorum. Özellikle ilgili birimlerin, evrak süreçlerini netleştirip benzer mağduriyetlerin önüne geçmesi ve bu konuda kurumsal müşterilere karşı daha şeffaf ve tutarlı bir süreç yürütmesini talep ediyorum.