to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Hat Port İşlemi Sonrası Aktivasyon Gecikmesi Ve İletişimsizlik
Online başvuru ile bireysel hattımı Vodafone kurumsal hatta taşıdım. 11.02.2026 tarihinde kurye ile randevu verilmesine rağmen kurye gelmedi, ne Vodafone’dan ne de Dijital Kurye şirketinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Akşamına mecburen ben aradım, “bir sonraki güne çektik” diyerek gerçeği yansıtmayan bir bilgi verdiler. Ertesi gün gelen kurye ise ilk defa kurumsal hat başvurusu aldığı için işlemi gerçekleştiremedi. Ancak 13.02.2026 Cuma günü geldiğinde başvurumu tamamlayabildi.
Asıl sorun ise başvuru sonrası başladı. Bugün ayın 19’u olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır hat aktivasyonu ve süreçle ilgili bilgilendirme için aranmayı bekliyorum. Her gün Vodafone kurumsal hattı arıyor, online kanallardan arama talebi oluşturuyorum, her seferinde e-posta adresimi ve numaramı alıp “gün içinde arkadaşlar size ulaşacak” denilerek oyalandığım halde iki gündür dahil hiç kimse aramıyor. Çap Eğitim Kurumları adına yaptığım bu kurumsal hat başvurusunda elimdeki kurumsal hat kapalı durumda, taahhüdü biten Turkcell bireysel hattımı ise bu belirsizlik yüzünden hâlâ kullanmak zorunda kalıyorum.
Vodafone’dan talebim, kurumsal hattımın aktivasyonunun en geç bugün ya da yarın acilen yapılması ve süreç hakkında net bilgilendirilmemdir. Ayrıca günlerdir “aranacaksınız” denip hiçbir şekilde dönüş yapılmadığı için konuyla ilgilenebilecek yetkili bir kişi tarafından doğrudan aranmak ve yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını istiyorum.
Gelişme
5 Şubat 2026 tarihinde Turkcell bireysel hattan Vodafone kurumsal hatta geçiş için başvuruda bulundum. Ancak 27 Şubat 2026’da, benim hiç gitmediğim bir bayiden üzerime bireysel hat açılmış ve hattım 10,25 TL’lik, 100 dakika konuşma ve 500 MB internet içeren, benim talep etmediğim ve ihtiyaçlarıma uymayan bir tarifeye geçirilmiş görünmektedir. İşlemlerim Samsun Çarşamba bölgesi için yapılmıştır.
Bu süre zarfında hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de geçiş işlemi gerçekleşmediği için Turkcell tarafında gereksiz yere bir ay boyunca fatura ödemek zorunda kaldım. Tüm süreç boyunca Vodafone tarafından ne arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim, her defasında arayan taraf ben oldum ve her seferinde “Sizi arayacaklar” denilerek oyalandım. Son aşamada bireysel müşteri hizmetleri bir şikayet talebi oluşturdu, ancak kurumsal müşteri temsilcisi yapmış olduğum kurumsal başvuruyu sistemde göremediğini iletti.
Talebim, hattımın en kısa sürede ilk başta başvurduğum şekilde doğru olarak Vodafone kurumsal hatta taşınması ve bu süreçte mağdur olduğum döneme ait Turkcell fatura ödemelerimin Vodafone tarafından karşılanmasıdır. Ayrıca tüm bu yaşanan süreçle ilgili mağduriyetimin Vodafone yetkililerince yazılı olarak açıkça kabul edilmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum.
Her gün arıyorum her gün online birim size ulaşacak aciliyetini bildirdim diyen kurumsal müşteri hizmetleri ile gaz alma süreci yaşıyorum ancak kurumsal online aramıyor aktivasyonu yapmıyor. 05.02.2026'da başlayan serüven 20.02.2026'da devam ediyor. Online kurumsal bir kere bile aramadı.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ya siz nasıl bir kurumsunuz. Turkcell bireysel hattımı onlinedan Vodafone kurumsala taşımak için başvurumu yaptım. 5 Şubat'ta başlayan süreç nasıl bir iş bilmezliğiniz varsa bireysele taşımışsınız bugün. Siz neyin cevabını atıyorsunuz acaba? Şikayetin içeriğini okudunuz mu veya numarayı nereye taşıdınız iş bilmez aciz kurum.
Şu an hattım bireysel tarifede ve bir bayiden açılmış görünüyor. Oysaki bir kere bile bayiye gitmedim. Vodafone iş ortağım tarifelerinden birini seçip kurumsal tarifelerden 30GB internet 3000 dakika konuşma seçtim. Bütün internet geçmişim kurumsal başvuru yaptığımı gösteriyor. Müşteri temsilcilerinizle görüştüğümde (ben ararsam görüşebiliyoruz asla kendileri aramıyorlar) nasıl böyle bir şey olduğuna dair hiçbir fikirleri yok. Vodafone memnuniyet merkezinde çalışan ya da kurumsal müşteri temsilcisi olan bütün çalışanların ve bunları yönetenlerin gerçekten bilgisiz olduğunu kanıtlıyorsunuz. Vodafone pişmanlıktır arkadaşlar.
