to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma İşleminde Aktivasyon Gecikmesi Ve Operatör Tutarsızlığı
Vodafone’a numaramı faturalı hat olarak taşımak için 26 Ocak’ta internet sitesi üzerinden başvuruda bulundum. Başvurum sonrası sim kartım 30 Ocak’ta Dijital Kurye aracılığıyla teslim edildi ancak bugün 4 Şubat olmasına rağmen hattım hâlâ aktive edilmedi. Hattımın 03.02.2026 tarihinde aktif olmasını beklerken hâlâ kullanıma açılmamış olması sebebiyle hem iş hem de kişisel iletişimimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum.
Türk Telekom tarafında ise sistemlerinde herhangi bir başvuru görünmediği söyleniyor. Vodafone tarafı ise başvurunun iletildiğini ve karşı operatörün onay vermesi gerektiğini ifade ediyor. Türk Telekom ekranlarda başvuru yok derken, Vodafone biz gönderdik onlar onay verecek diyor; bu durumda hattım aktif değilken sim kartın tarafıma neden gönderildiği konusunda da bir tutarsızlık ve bilgi eksikliği bulunuyor. İki operatör arasında sıkışmış durumdayım.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter hattı doğrudan kapatıyor, hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyorum. Ne süreçle ilgili sağlıklı bir bilgi alabiliyorum ne de hattımın ne zaman aktif edileceğine dair net bir açıklama yapılıyor. Bu belirsizlik sebebiyle diğer operatörümde taahhütsüz kullanıma devam etmek zorunda kalıyor, bu yüzden de yüksek fatura ödeme riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.
Numara taşıma sürecimin ivedilikle tamamlanarak hattımın bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme sebebiyle eski operatörümde taahhütsüz kullanım kaynaklı oluşan veya oluşacak ekstra fatura tutarlarının Vodafone tarafından karşılanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
27 Ocak’ta Vodafone’a online kanaldan hat taşıma başvurusu yaptım. Ancak başvurumun sisteme geç girilmesi nedeniyle hattım ancak 8 Şubat’ta açıldı. Bu durumu hem Türk Telekom hem de Vodafone müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde öğrendim. Başvurum zamanında yapılmasına rağmen Vodafone sistemine geç işlenmesi yüzünden hattım yaklaşık 10 gün boyunca Türk Telekom’da aktif durumda olduğu için faturalandırılmaya devam etti ve Türk Telekom bu 10 günlük süre için 448,95 TL tutarında fatura çıkardı. Bu süreçte hattımı kullanamadığım halde tarafıma bu bedelin yansıtılması mağduriyete neden oldu. Hatta 8 şubatta hat taşıma sistemine adıma yeni bir başvuru yapıldı. Başvuruyu zamanında yapmama rağmen, tamamen sistemsel/geç giriş kaynaklı bir hata yüzünden bu faturayı ödemek zorunda bırakılmamın adil olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle 27 Ocak–8 Şubat tarihleri arasındaki dönem için Türk Telekom’un kestiği 448,95 TL’lik faturanın Vodafone tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone tarafından bana herhangi bir çözüm sunulmadı.
