Kurumsal Hat Başvurusu Görünmüyor Ve Hattım Aktif Edilmedi

Erdinç

192

Vodafone’un kurumsal hat başvurusu sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 22.12.2025 tarihinde Vodafone online işlemler sayfasındaki Kurumsal Hat sekmesi üzerinden “Size Özel 30” isimli, 5.000 dakika ve 30 GB internet içeren tarifeye başvuru yaptım. Bu başvuruya ait ekran görüntüsünü de gerektiğinde paylaşabileceğim.

Başvurum sonrası 10.01.2026 tarihinde SIM kartım Dijital Kurye firması aracılığıyla getirildi, ilgili evrakları da kurye görevlisinin yanında ıslak imza ile onaylayıp teslim ettim. Teslimat süreci boyunca işlemlerim 2025123147038120 numaralı gönderi üzerinden yürütüldü.

Bugün 14.01.2026 olmasına rağmen hattım hâlâ aktif edilmedi. Kurye firmasıyla görüştüğümde, sürecin kendi sorumlulukları dışında olduğunu, sadece SIM kart tesliminden sorumlu olduklarını ve bundan sonraki tüm işlemlerin Vodafone tarafından yapılması gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Vodafone ile iletişime geçtiğimde ise, “Başvurunuz gözükmüyor” şeklinde, kurye ile evrak teslimi, gönderi numarası ve başvuru tarihine dair kayıtlar açıkça ortadayken inanılması güç bir geri bildirim aldım.

SIM kartım teslim edilmiş, evraklarım ıslak imzayla alınmış ve başvurumun üzerinden haftalar geçmiş olmasına rağmen hattım hâlâ açılmamış olması ve üstüne başvurumun sistemde görünmüyor denilmesi güven sarsıcı bir durum oluşturdu. Hattımın acilen aktif edilmesini, başvurumun neden sistemde görünmediğinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

kurumsal-hat-basvurusu-gorunmuyor-ve-hattim-aktif-edilmedi-4.jpg

kurumsal-hat-basvurusu-gorunmuyor-ve-hattim-aktif-edilmedi-3.jpg

kurumsal-hat-basvurusu-gorunmuyor-ve-hattim-aktif-edilmedi-2.jpg

kurumsal-hat-basvurusu-gorunmuyor-ve-hattim-aktif-edilmedi-1.jpg

Gelişme

25 Ocak 12:53

Dijital Kurye firması personelleri aracılığıyla Vodafone’a hat taşıma başvurusunda bulundum. İşlemi şahıs şirketim adına gerçekleştirmek istedim. Bu işlem için benden kimlik fotokopisi, ikametgah belgesi ve imza sirküleri evrakları istendi. Ben bu evrakları iki kez, 10 Ocak ve 19 Ocak tarihlerinde, farklı zamanlarda Dijital Kurye personeline teslim ettim.

Tüm evrakları eksiksiz verdiğim halde Vodafone tarafı başvurumun sistemde görünmediğini, evrakların kendilerine teslim edilmediğini veya eksik olduğunu söyleyerek hat taşıma işlemini gerçekleştirmiyor. Dijital Kurye tarafı ise evrakları Vodafone’a teslim ettiğini belirtiyor. Bu nedenle süreç tamamen tıkanmış durumda ve hat taşıma işlemim bir türlü tamamlanamıyor.

Şahıs şirketim adına yaptığım bu hat taşıma başvurusunun daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını, Dijital Kurye firmasının gerekli sorumluluğu alarak evraklarımı Vodafone’a düzgün ve eksiksiz şekilde iletmesini ve hattımın bir an önce taşınarak aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Erdinç

Merhabalar bana kimse ulaşmadı bugün de hattım aktif olmadı. Vodafone daha en baştan bu kadar pişmanlık yaratıyorsa geçmeyi düşünen varsa 2 kere düşünsün

Erdinç

Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Bu şikayetimi okuyacak olan bir Vodafone yetkilisi varsa yukarıda yazan cümleyi Vodafone olarak ne kadar yerine getiriyorsunuz bir önce sorgularsa iyi olur. Sonrasında da bir zahmet benim şu hattımı açın artık da işlemim bitsin. Bugün sim kartım verileli 6. Gün daha işlemim yapılmadığı gibi arayan bile yok. Vodafone pişmanlıktır!

Erdinç

Bugün ayın 19 u ve Vodafone hala sorunumu çözemedi Vodafone a geçmeyi düşünen varsa 2 kere düşünsün Vodafone müşteri hizmetleri koca bir sıfır!