Hattım Taşınmadı Ve Dijital Kurye Gelmedi

22.12.2025 tarihinde hattımı Turkcell’den Vodafone’a internet üzerinden taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sırasında Dijital Kurye geleceği bilgisi verildi, ancak her gün farklı bahaneler öne sürülerek kurye hiçbir şekilde gelmedi. Kuryenin beni son aramasında ise işten çıkarıldığını, işlemlerin en yakın Vodafone bayisinden yapılacağını söyledi. Bunun üzerine yönlendirildiğim bayiye gittiğimde, işlemin kurumsal hat işlemi olduğu, bu nedenle bayiden yapılamayacağı belirtilerek 0542**42 00 00 numarasından işlem yapılması gerektiği söylendi.

Belirtilen 0542**42 00 00 numarasını defalarca kez arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen her seferinde “sizi arayacaklar” cevabını aldım, ancak hiçbir şekilde aranmadım. Aynı zamanda gönderdiğim e‑postalara da herhangi bir dönüş yapılmadı. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen hattım Vodafone’a taşınmadı ve hâlâ Turkcell operatöründe görünmeye devam ediyor. Başvuru sırasında bana herhangi bir başvuru veya referans numarası da verilmedi.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece “ilgili birim size dönüş yapacak” denilerek geri dönüş beklemem söylendi, ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı ve işlemim sonuçlanmadı. Tüm bu süreçte, iletişim çağında bir iletişim firmasıyla dahi sağlıklı bir şekilde iletişim kuramamak benim için ayrıca hayal kırıklığı olmuştur.

Hattımın taşınmaması, dijital kuryenin defalarca gelmemesi, kurye işten çıkarıldıktan sonra bayiye yönlendirilmem, bayinin kurumsal işlem gerekçesiyle yardımcı olmaması ve çağrı merkezi ile e‑postalarım üzerinden yaptığım tüm başvurulara rağmen geri dönüş alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Üstelik Turkcell ile yeni bir sözleşme yapmadığım için, hattım taşınmadığı halde ilerleyen dönemde yüksek tutarlı faturalarla karşılaşma riskim de ortaya çıkmış durumda. Teknoloji ve iletişim çağında müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini son derece yakışıksız ve kabul edilemez buluyorum. Tüm bu sebeplerle mağduriyetimin giderilmesini, hat taşıma başvurumun ivedilikle iptal edilmesini ve bu süreçten kaynaklanabilecek olası fatura ve ek maliyetler konusunda tarafıma herhangi bir yansıtma yapılmamasını talep ediyorum.