to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Hat Aşım Ücreti İptali Ve Dijital Fatura Talebi
Vodafone kurumsal hatta sahip bir müşteriniz olarak, Red Business Essential 25-25 kurumsal tarifemi kullanırken hattıma 307,54 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu aşım ücretinin haksız olduğunu düşündüğüm için aynı gün, faturaya yansıtıldığı günün sabahında müşteri hizmetlerini arayarak durumu kurumsal yetkilimiz bildirdi.
Hem ben hem de hattın kurumsal sahibi bu ücretin iptali için müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, aşım ücreti iptal edilmedi. Kurumsal bir hat kullanmamıza ve zamanında bildirip itiraz etmemize rağmen talebimizin dikkate alınmaması bizi mağdur etti.
Hattım için yansıtılan 307,54 TL’lik aşım ücretinin incelenerek iptal edilmesini ve faturama yansımamasını talep ediyorum.
Faturanın dijitalini mail olarak talep etmeme rağmen gönderilmedi; Vodafone'a 22 Nisan'da talep edilen faturayı mail olarak ulaştığında ekleyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'nin tarafıma en son gönderdiği mesaj 23 Nisan mesajıdır. Konuyla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS'i ulaşmamıştır. Yapılan telefon görüşmesinde ise sadece kurumsal müşteri olduğum teyit edilmiş ve ilgili birimin benimle iletişime geçeceği belirtilmiştir; ancak bu aşamadan sonra somut bir çözüm sunulmamıştır. 300 TL tutarındaki bu aşım ücretinin iptali ve sürecin faturaya yansımadan çözüme kavuşturulması konusunda hızlı bir aksiyon bekliyorum. Müşteri memnuniyeti adına bu kadar basit bir işlemin daha fazla uzatılmamasını rica ederim.
