Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Kullanmadığımız Hizmetler İçin Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Kesilmesi

ID:34633909

Kullanmadığımız Hizmetler İçin Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Kesilmesi

Tolga

Vodafone

22 Aralık 2025 21:33

226

Babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone mobil hattı için kullanılan 349 TL’lik paketle ilgili olarak bu şikayeti oğlu olarak ben yazıyorum. Bu hatta 349 TL’lik paket kullanılmaktayken, herhangi bir ek SMS ya da ses kullanımı yapmadığımız ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı hâlde, adımlı aşım yapıldığı gerekçesiyle hatta ekstra ücret yansıtılmış ve 2025 Kasım dönemi faturası 691,71 TL olarak kesilmiştir.

Konu ile ilgili Vodafone bayisiyle görüştüğümüzde, “Durma Paketi” yapmamız gerektiği, bunu yapmadığımız için de bu ücretlerin faturaya yansıdığı ve Durma Paketi için ayrıca her ay ücret ödememiz gerektiği belirtildi. Ne paket aşımı uyarısı ne de bu şekilde ekstra bir paket için zorunlu ödeme yapmamız gerektiğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme almadık.

Kullanmadığımız ya da açıkça bilgilendirilmediğimiz bir hizmet nedeniyle bu kadar yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyoruz. 691,71 TL tutarındaki faturada, 349 TL’lik paket dışında yansıtılan fazla tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.

Vodafone

22 Aralık 2025 23:12 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

23 Aralık 2025 12:17

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cemo sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Hattımda Haksız Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Cemo

Vodafone

12 Aralık 2025 14:48

391

"Müşteri temsilcisinin ılımlı ve çözüm odaklı yaklaşımı ilgili davranmasından ve Vodafone'un süreci uzatmadan yardımcı olmalarından dolayı çok memnun kaldım. Teşekkür ederim"

vodafone-hattimda-haksiz-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-7.jpg

vodafone-hattimda-haksiz-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-6.jpg

vodafone-hattimda-haksiz-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-5.jpg

vodafone-hattimda-haksiz-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-4.jpg

vodafone-hattimda-haksiz-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-3.jpg

vodafone-hattimda-haksiz-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-2.jpg

vodafone-hattimda-haksiz-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg

Eren sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Yansıtılan Aşım Ücretinin İptali Talebi

Eren

Vodafone

07 Aralık 2025 17:16

622

Vodafone faturalı hattım için tanımlı tarifem kapsamında ek olarak verilen 25 MB ücretsiz aşım paketinin bittiğine dair tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadan, Aralık 2025 dönemine ait faturama 500 MB için 145 TL tutarında aşım ücreti yansıtılmıştır. Ayrıca, 59 TL ödeyerek aldığım inte...

bilgilendirme-yapilmadan-yansitilan-asim-ucretinin-iptali-talebi-5.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-yansitilan-asim-ucretinin-iptali-talebi-4.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-yansitilan-asim-ucretinin-iptali-talebi-3.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-yansitilan-asim-ucretinin-iptali-talebi-2.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-yansitilan-asim-ucretinin-iptali-talebi-1.jpg

Taahhüt Edilen Fiyatın Üzerinde Fatura Kesilmesi Ve Açıklama Beklentisi

Evren

Vodafone

21 Aralık 2025 12:17

169

taahhut-edilen-fiyatin-uzerinde-fatura-kesilmesi-ve-aciklama-beklentisi-1.jpg

Yasemin sonuçtan memnun

Çözüldü

Aşım Yapılmadığı Halde Haksız Fatura Tahsilatı

Yasemin

Vodafone

21 Kasım 2025 18:55

401

Babam M**** D**** üzerine kayıtlı olan Vodafone faturalı hatta, Temmuz ayından bu yana 5 ay boyunca hiçbir şekilde aşım yapmamamıza ve hatta aşım pake...

asim-yapilmadigi-halde-haksiz-fatura-tahsilati-1.jpg

Paket Aşımı Nedeniyle Yüksek Fatura Şoku Ve Eksik Bilgilendirme

Funda

Vodafone

06 Ekim 2025 14:16

234

Vodafone faturalı hattım için aylık 350 TL taahhütlü internet, konuşma ve mesajlaşma paketi satın aldım. Ancak paketin bitiminde kullanımın otomatik olarak durdurulmadığı bana bildirilmedi ve bu nedenle faturalarımda beklenmedik yüksek tutarlar oluştu. Özellikle 2025’in başından beri her ay yaklaşık...