Türk Hava Yolları'nın Yangın Nedeniyle Bilet İadesi Reddi Ve 170 Dolar Ceza Kesintisi

25 Mayıs saat 12.20’deki Malaga – Dalaman uçuşum için scrtg5 PNR numaralı rezervasyonumu Türk Hava Yolları üzerinden yaptım. Malaga’da konakladığımız İbiş Malaga Centro Ciudad Oteli’nde gece saat 01.00 civarında ciddi bir yangın çıktı, otel acil olarak tahliye edildi ve can havliyle odalarımızdan çıkmak zorunda kaldık. Yangın aynı gün akşam saat 17.00’ye kadar söndürülemedi, otelin hasar raporu dahi henüz netleşmedi.

Devam eden yangın ve sonrasındaki süreçte polis sorgusu ve resmi işlemler nedeniyle ne ülkeden ne de şehirden ayrılmamıza izin verildi. Bu nedenle Türk Hava Yolları’nı arayarak tamamen kontrolümüz dışında gerçekleşen bu olağanüstü durumu anlattım, mücbir sebep kapsamında değerlendirilmesini ve biletlerimizin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma, biletlerimizi ücretsiz iptal edemeyecekleri, kişi başı 170 dolar cezai kesinti uygulanacağı bilgisi verildi.

Yaşadığımız olay keyfi bir tercih değil, hayatımızı zar zor kurtardığımız son derece ciddi bir afet niteliğindedir. Böyle bir durumda, vatandaşlarını ve yolcularını anlamasını beklediğimiz Türk Hava Yolları’nın, bizi daha da mağdur edecek bir yaklaşım sergilemesi hem üzücü hem de marka değerleriyle bağdaşmadığını düşündüğüm bir tavırdır. Eşim ve ben bu uçuşu iptal etmek zorundayız ve bu ağır mağduriyetin üzerine bir de yüksek cezai kesinti ödeme durumunda bırakılmak istemiyoruz.

Yaşanan bu olağanüstü halin mücbir sebep kapsamında değerlendirilmesini, scrtg5 PNR numaralı rezervasyona ait iki biletimin hiçbir cezai kesinti uygulanmadan, tamamının tarafıma iade edilerek iptal edilmesini talep ediyorum.