Hepsiburada Ve Yetkili Servis'ten Gelen V Şeklinde Yamulmuş Mi Pad 7 Tablet İçin İade Ve Değişim Talebi

Ahmet

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Mi Pad 7 tablette ekranın iç panelinden gelen belirgin bir ışık sızması ve ekranın iç panelinde oluşan sembol şeklinde lekeler sorunu yaşadım. Bu sebeple ürünü 16 Nisan 2026 tarihinde Mieko Maslak Yetkili Servisi’ne gönderdim. Tablet, bu sorunlara ek olarak bu kez alt kısmı v şeklinde belirgin şekilde yamultulmuş halde geri gönderildi ve cihazı bu haliyle kesinlikle kullanamadığım için servise gittiği günden bu yana kargodan aldığım gibi kenarda duruyor. Sipariş numaram 4884758621’dir.

Tableti servise göndermeden önce cihazın fiziksel olarak kusursuz olduğunu açıkça gösteren video ve fotoğraf kayıtları aldım. Hem Hepsiburada’ya hem de Xiaomi tarafına bu kanıtları ilettim, onlar da bu görüntüleri incelemelerine rağmen herhangi bir çözüm üretmediler. Mieko Maslak Yetkili Servisi cihazı teslim aldığında kargodan kaynaklı ya da fiziksel hasarla ilgili hiçbir tutanak tutmadı, bana da böyle bir tutanak tutulduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Buna rağmen servis 18 gün sonra arayarak cihazın alt kısmının v şeklinde yamuk olduğunu söyleyip ürünü garanti kapsamından çıkardığını belirtti ve onarım için yaklaşık 8.000 TL tutarında yeni tablet parası talep etti. Kayıtlarda hiçbir hasar tutanağı olmamasına rağmen cihazı sanki bana eğik teslim edilmiş gibi göstermeleri kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte Hepsiburada’dan çözüm bulmak için iki kez çözüm talebi oluşturdum. Her defasında yaşadığım problemi ve tableti uzun süredir kullanamadığımı anlatmama rağmen beni dikkate almak yerine geçiştirildim. İlk başvurumda, ürünü servise kendilerinin yönlendirmesine rağmen “servise karışamıyoruz” yanıtını aldım. Ardından hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bu kez de Hepsiburada, mağduriyetimi gidermek yerine mahkemenin sonucunu bekleyeceklerini söyleyerek süreci tamamen tüketiciye bırakmış oldu.

Ayrıca bu süreçte Xiaomi tarafı da yaşanan ekran sorunları ve oluşan lekeler konusunda tatmin edici bir çözüm üretmeyerek beni mağdur etti. Hem ekrandaki ışık sızması ve sembol lekeleri hem de servisten alt kısmı v şeklinde yamulmuş şekilde dönmesi nedeniyle cihazımı hiç kullanamıyor durumdayım ve aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim. Ürünümün ya ayıpsız, sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.