Garanti Tarihi Önceden Başlamış Ve Arızalı Asus Laptopun Sıfır Yenisiyle Değişimi Talebi

Trendyol üzerinden 8 Mayıs 2026 tarihinde 52.799 TL ödeyerek Asus FA608UM model, 16 GB RAM, 512 GB SSD ve RTX 5060 ekran kartına sahip bir laptop satın aldım. Bu ürünü özellikle sıfır, kapalı kutu ve kusursuz bir cihaz kullanmak amacıyla tercih ettim. Ancak cihaz elime ulaştığında daha ilk anda ürünün sıfır ve ayıpsız olmadığına dair ciddi şüpheler uyandıran durumlarla karşılaştım.

Kutuyu açtığımda, adaptörün yer aldığı hazneden kurumuş yaprak kalıntıları döküldü. Bu durum, cihazın daha önce açıldığını ve teşhir ya da ikinci el olabileceğini gösteren somut bir kanıt niteliğindedir. Hemen ardından Asus’un resmi kanalları üzerinden yaptığım garanti sorgulamasında, sıfır diye aldığım bu ürünün garantisinin benim alışveriş tarihinden aylar önce, 16 Ocak 2026 tarihinde başlatılmış olduğunu gördüm. Yani bana, garantisi çoktan çalışmaya başlamış, teşhir/önceden kullanılmış olma ihtimali yüksek bir ürün gönderilmiş oldu.

Cihazı ilk açtığım andan itibaren donanımsal sorunlarla da karşılaştım. Laptopta kronik şekilde ses kesilmesi yaşanıyor ve şarj konusunda kararsızlıklar meydana geliyor. Hem ses çıkışında anlık kesintiler oluşuyor hem de şarj olma davranışı stabil değil. Bu nedenle cihazı fiilen verimli bir şekilde kullanamıyorum. Öğrenci olduğum için, bilgisayarımın arızalı olması derslerime hazırlanmamı engelledi, projelerimi zamanında yapamadım ve ciddi bir eğitim mağduriyeti yaşadım. Ayrıca bu cihaz üzerinden başlayacağım freelance işlerimi de ertelemek zorunda kaldım ve maddi anlamda kazanç kaybına uğradım; günlük ve akademik hayatım adeta kilitlendi.

Durumu fark eder etmez satıcı gpn Teknoloji ile iletişime geçtim. Garanti başlangıcının aylar önce yapılmış olmasını “gümrük tarihi” bahanesiyle açıklamaya çalıştılar, kutudan çıkan yaprak kalıntıları ve teşhir/önceden kullanılmış olma şüphesi ile donanımsal arızalar konusunda ise ısrarla “Asus yetkili servisinden doa (değişim) raporu getirirseniz işlem yaparız” diyerek sorumluluğu tamamen Asus’a yönlendirdiler. Ben de satıcının yönlendirmesi üzerine ürünü 18 Mayıs 2026 tarihinde Asus yetkili servisine, Teknoser Bilişim’e gönderdim.

Ürünü Teknoser servisine gönderirken laptopu pıtpıt naylona sararak, gayet temiz ve özenli bir şekilde kargoladım. Buna rağmen Teknoser cihazı incelemeden, kronik ses ve şarj problemlerini tespit etmeye yönelik ciddi bir test yapmadan, servis formuna “sorun görülmedi” notu düşerek bana geri gönderdi. Cihazı geri aldığımda orijinal kutunun hiçbir koruyucu malzeme kullanılmadan kargoya verildiğini, kutunun dışının simsiyah kirler ve lekeler içinde kaldığını gördüm. Yani hem cihazdaki arızalar için herhangi bir çözüm üretilmedi hem de kutu, benim gönderdiğim haline kıyasla son derece özensiz ve kirlenmiş bir şekilde tarafıma iade edildi. Kutu açılış anına ve bu özensizliğe dair kesintisiz video kaydım mevcuttur.

Evde yaptığım ilk testlerde, servisin “sorun görülmedi” demesine rağmen, cihazdaki kronik ses kesilmesi probleminin aynen devam ettiğini tekrar tespit ettim. Şu an elimde, garantisi aylar önce başlatılmış, kutu içinden kurumuş yaprak kalıntıları çıkan, teşhir/ikinci el olma şüphesi taşıyan, ayrıca donanımsal arızaları devam eden bir cihaz bulunuyor. Gpn Teknoloji, Asus ve Teknoser ise bu süreçte sorumluluğu birbirlerinin üzerine atarak beni haftalardır uğraştırmakta, Trendyol müşteri hizmetleri de sürecin “yetkili servis raporuna göre yürütülmesi gerektiğini” söyleyerek aradan çekilmektedir. Böylece hem yüksek bedel ödediğim ürünün karşılığını alamıyor hem de zaman ve emek kaybı yaşayarak psikolojik ve maddi anlamda mağdur ediliyorum.

Bu süreçte kullanılan tekno-ser kayıt ve hizmet numaralarım sırasıyla 1176090 ve TRB4W50329, Trendyol sipariş numaram ise 11210650706’dır. Tüm bu yaşananlar karşısında tek ve net talebim, ödediğim 52.799 TL’nin karşılığını alabileceğim şekilde, satın aldığım Asus FA608UM model cihazın derhal sıfır, kapalı kutu ve garantisi yeni başlayacak şekilde bire bir yenisiyle değiştirilmesidir. Kesinlikle bedel iadesi değil, sadece ve sadece sıfır, kapalı kutu yeni cihazla bire bir değişim talep ediyorum. Bu konuda yasal ve teknik sorumluluğu olan tüm tarafların birlikte hareket ederek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.