Çözüldü

Kullanmadığım Yurt Dışı Sinyal Ücreti İçin 1.033 TL Haksız Fatura

Ayse

Ayse'nin Teşekkür Mesajı

“Vodafone şikayetim için geri dönüş yaptı müşteri temsilcisi saygılı ve kibardı, ( Gül hanım) ödemem gereken kısmı ödeyeceğim fazladan olan kısmı ( 800₺) faturalarımdan düşecekler, teşekkür ederim.”

17.02.2026 tarihinde İstanbul’dan Medine’ye seyahat ettim. Vodafone hattım için “yurt dışına hoş geldin hediyesi” kapsamında 50 MB internet, 5 dakika görüşme ve 2 SMS’in ücretsiz olduğunu biliyordum. Ancak Suudi Arabistan’a indiğim gün yerel bir operatörden internet yüklü sim kart aldım ve yaklaşık 1 ay boyunca sadece o hattı kullandım, Vodafone hattımı telefona takmadım.

21.03.2026 tarihinde 10:25 uçağı ile Cidde’den İstanbul’a dönüş yolculuğuna çıktım, İstanbul’a varış saatim 14:25’ti. Cidde Havalimanı’nda Vodafone hattımı telefonuma takıp sadece WhatsApp üzerinden bir tane SMS gönderdim, hattıma dair tek kullanımım bu oldu. Buna rağmen bana 1.033 TL fatura kesildi. Oysa normal tarife ücretim 185 TL idi ve faturada yurt dışında sinyal alma ücreti yansıtıldığını gördüm. Ben hattımı Suudi Arabistan’da kullanmadığım, bir ay boyunca takılı bile tutmadığım halde böyle bir ücretle karşılaşmak son derece haksız ve adil olmayan bir durumdur.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini toplamda en az 5 kez, belki daha fazla aradım. Uçakta olduğum saatlerde sanki görüşme yapmışım gibi kayıt olduğunu, sinyal alındığını ve bu nedenle ücretlendirildiğini söylediler. Uçuş saatlerim biletlerimle ispatlanabilir olmasına rağmen, “biletlerimle karşılaştırın” dememe karşın bu konuyla ilgilenilmedi. Fatura itiraz kaydı oluşturulmasını ve uzman bir birimle görüşmek istediğimi belirttim, ancak böyle bir kayıt açamayacaklarını, kendilerinin zaten uzman olduğunu söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar.

21 Mart’ta “Vodafone beni arasın” servisi üzerinden de arandım. O görüşmede de henüz fatura görünmediği söylendi, somut bir çözüm üretilmedi. Bugün de yaklaşık 1 saat önce müşteri temsilcisi M*** isimli kişiyle görüştüm, ısrarla “kullanmışsınız” diyerek beni sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi, yalancı konumuna düşürdü. Hiçbir şekilde dinlenmediğimi, dikkate alınmadığımı ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissediyorum.

Hiç kullanmadığım ya da kontrolüm dışında, sadece sinyal aldığı iddia edilen bir kullanım için bu kadar yüksek bir bedel ödemek istemiyorum. A*** K***** adına kayıtlı 0533********55 numaralı hattıma yansıtılan 1.033 TL’lik faturadaki yurt dışında sinyal alma ücretinin incelenerek iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ayse

Vodafone şikayetim için geri dönüş yaptı müşteri temsilcisi saygılı ve kibardı, ( Gül hanım) ödemem gereken kısmı ödeyeceğim fazladan olan kısmı ( 800₺) faturalarımdan düşecekler, teşekkür ederim.