Teslim Edildi Görünen Kolay Gelsin Kargosunun Bulunamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla gönderilen ve 10996525091 teslimat numarasına sahip kargom, sistemde 28 Ekim Çarşamba günü teslim edildi olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ulaşmamıştır. İzmir Yeşilbağlar Mahallesi’ndeki adresimde böyle bir teslimat yapılmamıştır.

Yaklaşık bir haftadır Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arıyorum; ancak her gün yalnızca “talep oluşturuldu, inceleme devam ediyor, sonuçlanması bekleniyor” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Bu süreçte hiçbir somut adım atılmaması ve konuyla ilgili net bir bilgi verilmemesi beni mağdur etmektedir.

Firma, kargonun kapı önüne bırakıldığını ve fotoğrafının bulunduğunu söylüyor; ancak bu fotoğrafın sadece binanın dış kapısına ait olduğunu, paketin bana teslim edildiğini ispatlamadığını öğrendim. Telefonla bana ulaşılamadığı durumda kargonun güvenli olmayan bir yere bırakılması kabul edilemez bir uygulamadır. Ayrıca kargoyu bırakan personele de ulaşılamadığını belirtiyorlar.

Bir haftadır hiçbir ilerleme sağlanmaması, her gün aynı kalıplaşmış açıklamalarla oyalandığımı hissetmem ve ürüne acil ihtiyacım olmasına rağmen hâlâ nerede olduğunun bilinmemesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Bu sorunun Trendyol veya satıcıdan değil, tamamen Kolay Gelsin’in teslimat sürecindeki sorumsuzluğundan kaynaklandığını düşünüyorum.

Kargomun acilen bulunarak eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, kargonun bulunamaması durumunda ise uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçle ilgili artık somut, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.