to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Eklenen Yurt Dışı Paketi Nedeniyle 8.000 TL Fatura Şikayeti
Vodafone hattımın yurt dışı kullanımında, benim hiçbir onayım ve talebim olmadan otomatik olarak devreye sokulan yurt dışı kullanım paketi nedeniyle Mart 2026 – Nisan 2026 güncel fatura döneminde yaklaşık 8.000 TL tutarında beklenmedik ve çok yüksek bir fatura ile karşılaştım. Suudi Arabistan’da umre ziyaretim sırasında hattım üzerinden yapılan kullanımlara bu paketin otomatik tanımlandığını sonradan öğrendim, ancak ben daha önce hiçbir şekilde yurt dışı paketi talep etmedim, onay vermedim ve böyle bir otomatik tanımlamaya rızam yoktur.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin Suudi Arabistan’dan aranarak çözülebileceği söylendi, ancak oradayken Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen çağrılarıma yanıt alamadım ve herhangi bir destek verilmedi. Hem bilgim ve onayım dışında bir paket tanımlanması hem de mağduriyet yaşarken müşteri hizmetlerine erişememem nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
İsteğim dışı tanımlanan bu yurt dışı kullanım paketi sebebiyle oluşan tutarın tamamen iptal edilerek fatura üzerinden silinmesini, varsa onay aldıklarını iddia ettikleri tüm kayıtların tarafıma açıkça iletilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
