Vodafone Kullanmadığım İnternetin Hatalı Tüketimi Ve Haksız Ek Ücreti

Fatma · 2026-01-22T13:38:05+03:00

22.01.2026 tarihinde saat 11.20’de Vodafone hattıma, internet paketimin %80’ini kullandığıma dair aşım uyarı mesajı geldi. Bunun üzerine hemen Vodafone Yanımda uygulamasına girip kontrol ettiğimde Kırmızı Fırsat 2025 20 GB paketimden hâlâ 3,91 GB internet hakkımın göründüğünü fark ettim. Yaklaşık 5 dakika sonra ise internet paketimin tamamen bittiğine ve ek paket tanımlandığına dair yeni mesajlar gelmeye devam etti. Bu mesajlar gelir gelmez mobil verimi hemen kapattım. Buna rağmen ek paket ücreti yansıtıldı. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci, sistemde herhangi bir hata görmediklerini, internetin benim kullanımımdan dolayı bittiğini ve bu konuda bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Uygulamada kalan kullanımım görünmesine rağmen 5 dakika içerisinde 4 GB internet harcadığımı iddia ediyorlar. Oysa o sırada duruşmadaydım ve telefondan internet kullanma imkanım kesinlikle yoktu. Daha sonra kullanım detaylarıma baktığımda, 1 saat içerisinde 14 GB internet kullandığımın göründüğünü fark ettim. Ancak bu süre içinde uzun süre araç kullandım ve duruşmaya girdim; 14 GB internet harcayabilecek ne bir ortam ne de bir zamanım oldu. Bu şekilde 14 GB internetimin adeta yok edilmesi ve 175 TL bedel ile tarafıma 500MB internet tanımlanması ile tüm sorumluluğun bana yüklenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Kullanmadığım internet hakkımın tarafıma geri tanımlanmasını ve haksız yere tanımlanan ek paket ücretinin iadesini talep ediyorum. Olay anında hattı Bursa Mudanya’da kullanıyordum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fatma

Sorunum çözülmedi. Bana bu sıkıntıyı ne sebeple yaşadığımı, sorunun neyden kaynaklandığını asla açıklayamıyorlar. Sorun sizden kaynaklanmış diyorlar yalnızca. Kullanım geçmişimi inceliyorlar 7. GB Twitter 11 GB iCloud kullanmışsınız diyorlar. Toplayınca zaten 18 GB yapıyor, hem 7. GB twitteri dakikalar içinde nasıl kullanabilirim diyorum, müşteri temsilcisi haklısınız diyor. Belki iCloud güncellemesi olmuştur diyor ısrarla, kontrol edip 11 saat önce 01.37'de Wi-Fi ie güncelleme yapılmış diyorum yine sessizlik. Vodafone yanımda uygulaması üzerinden tekrar kontrol ettiğimde aynı saatlerde 60,30 ve 50MB internet harcamış görünüyor saatlerde çakışma var kullanım miktarları farklı, anlatıyorum. Bir şey yapamayızdan başka bir şey söylemediler. Lütfeder gibi zaten yılda bir geri alma hakkım olan ek paket ücretini, tarafınıza geri yatıracağız dediler. Ayın geri kalanında ne yapacağımı, beni mağdur ettiklerini söylemem ve dakikalarca ısrar etmem üzerine yalnızca 5GB internet tanımladılar. Sorunun çözümü ya da açıklaması yok, bir daha bu sorunu yaşamayacağımın garantisi de yok, diken üstünde kullanıyorum resmen mobil veriyi. Ağustos ayında kullanmaya başlamıştım bu hattı taahhüdüm bittiği anda değiştireceğim. Hakkımı da başka yollardan arayamaya devam edeceğim.