to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Haklarım Üretim Tarihiyle Engellendi
Philips marka ütüyü 10.12.2025 tarihinde Mardin Kızıltepe’deki BİM mağazasından sıfır olarak satın aldım. Ürün garanti süresi içerisindeyken arızalandığı için, yetkili servisin yönlendirmesiyle Aras Kargo üzerinden incelemeye gönderdim.
Servis tarafından tarafıma telefonla yapılan dönüşte, ürünün 2022 üretimi olduğu gerekçesiyle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak ben ürünü 2025 yılında sıfır olarak aldım ve satın alma belgem de mevcuttur. Üretim tarihinin eski olması, tüketicinin garanti hakkını ortadan kaldırmaz; garanti süresi ürünün satın alındığı tarihten itibaren başlar.
Yasal garanti hakkım bulunmasına rağmen ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmemesini kabul etmiyorum. Philips’ten talebim, faturadaki satın alma tarihi esas alınarak ürünümün garanti kapsamında onarılması veya gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır.
Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Philips marka ütüyü 2025 yılında Mardin Kızıltepe’de bulunan bir BİM mağazasından sıfır ürün olarak satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken arızalandığı için yetkili servise başvurdum ve onların yönlendirmesiyle ütüyü Aras Kargo aracılığıyla incelemeye gönderdim.
Tarafıma yapılan dönüşte, ürünün 2022 üretimi olduğu gerekçesiyle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı bildirildi. Ancak ben ürünü 2025 yılında sıfır olarak satın aldım ve bu durumu kanıtlayan satın alma belgem mevcuttur. Üretim tarihinin eski olması, tüketicinin yasal garanti hakkını ortadan kaldırmaz; garanti süresi ürünün fiilen satın alındığı tarihten itibaren başlar.
Yasal garanti hakkım olmasına rağmen ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmemesini kabul etmiyorum. Philips’ten talebim, faturadaki satın alma tarihi esas alınarak ürünümün garanti kapsamında onarılması veya gerektiği takdirde değişim/iade gibi gerekli işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
