Kullanmadığım Hat İçin Sürekli Uzayan Taahhüt Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Vodafone’da adıma kayıtlı iki faturalı hat bulunuyor. Bu hatlardan biri yılda sadece 1–2 ay kullanılan, uzun süredir aktif olarak kullanmadığım bir hat olmasına rağmen her ay düzenli olarak fatura ödüyorum. Buna rağmen Vodafone sisteminde bu hatla ilgili taahhütler bir şekilde sürekli yenileniyor ve bitmiyor, bu nedenle de faturasız hatta geçiş yapamıyorum.

30 Haziran tarihinde, paketimin taahhüdünün sona erdiğini düşünerek Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, taahhüdümün 31 Aralık tarihine kadar devam ettiğini ve sözde 16 Ocak’ta yeni bir taahhüt verdiğimin sistemde göründüğünü öğrendim. Oysa bu hattı aktif kullanmadığım için en düşük paketle devam etmek amacıyla aramış olmalıyım ve Ocak ayında görüştüğüm müşteri temsilcisinin bana 30 Haziran’da taahhüdünüz bitecek dediğini düşünüyorum. Bu nedenle müşteri temsilcilerinin yanlış bilgilendirme yaptığını ve Vodafone’un taahhüt/paket kurallarının şeffaf ve net olmadığını düşünüyorum.

Önceki yıllarda aynı hat için hat dondurma işlemi yaptırabiliyordum; artık hat dondurma talebimde bile tarafıma cayma bedeli çıkacağı söyleniyor. Son birkaç yıldır hattı donduramıyor, kullanmadığım hat için fatura ödemeye devam ediyor ve her defasında yeni bir taahhüt ya da cayma bedeli engeliyle karşılaşıyorum. 30 Haziran tarihli son müşteri hizmetleri görüşmemde de, 31 Aralık’a kadar faturasız hatta geçemeyeceğim, geçmem halinde ise yaklaşık 800 TL cayma bedeli yansıtılacağı ifade edildi.

Avukat olmama rağmen bu cayma bedelleri ve bitmeyen taahhütlerle uğraşmak benim için ciddi bir zaman ve emek kaybına dönüştü ve artık Vodafone’un bu politikası beni müşteri olarak son derece zorlamaya başladı. Sonu **8668** ile biten hattım için, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, mevcut taahhüdün iptal edilmesini ve hattın faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem bu hat hem de adıma kayıtlı diğer Vodafone hattını tamamen kapatmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.