Kullanıma Açılmayan Vodafone Hattı İçin Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura Mağduriyeti

Turkcell hattımı Vodafone’a taşıdıktan sonra hattımın açılması için 3 günü aşkın süre beklememe rağmen hat bir türlü kullanıma açılmadı. “Hattınız kullanıma açılmıştır” şeklinde SMS gelmesine rağmen hattı telefonuma taktığımda sürekli kapalıydı, başka telefonda da denedim yine sonuç değişmedi.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, vergi dairesine gidip kayıt yaptırmam gerektiği söylendi. Vergi dairesine gittiğimde ise böyle bir işlemin kendileriyle alakalı olmadığını, sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini belirttiler. Tekrar denememe rağmen hattım günlerce açılmadı, mağazadan da çözüm sağlanamadı. Bu süreçte hattı hiç kullanamadığım için tekrar Turkcell’e geri taşıdım ve hattım Turkcell’de sorunsuz şekilde açıldı.

Tüm bu yaşananlara rağmen Vodafone tarafından yaklaşık 450 TL cayma bedeli ve 90 TL fatura olmak üzere toplamda 540 TL civarında bir ödeme yansıtıldı. Hiçbir şekilde kullanamadığım, açılmayan bir hat için bu ücreti ödemek istemiyorum.

Vodafone’un, açılmayan hat nedeniyle çıkarılan cayma bedeli ve fatura tutarını tamamen iptal etmesini ve benden talep edilen bu ücretleri karşılayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.