Küçük Borç İçin İcra Tehdidi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kızıma ait akıllı saat hattını Vodafone’dan Türk Telekom’a taşıdık. Hattı taşıdıktan sonra 350 TL civarında bir borç kaldığını, bugün 29 Eylül 2026 tarihinde gelen icra uyarılı SMS ile öğrendim. Bundan önce ne tarafıma ne de hattın üzerine kayıtlı olan bize, bu borca ilişkin tek bir bilgilendirme SMS’i, arama ya da hatırlatma yapılmadı.

Bugün telefonuma, borç nedeniyle icra takibi başlatılacağına dair, avukatlık bürosu adına gönderilmiş bir mesaj geldi. Mesajda, belirli bir saate kadar ödeme yapılmazsa icra takibinin başlayacağı yazıyordu. Hayatımızda ilk defa “icra takibi” ifadesini bir mesajda görmek zorunda kaldık ve bu durum bizi hem şaşırttı hem de ciddi şekilde rahatsız etti. 11 yaşındaki çocuğumun akıllı saat hattı için, yalnızca 350 TL’lik bir borçtan dolayı, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan doğrudan avukatlık bürosuna devredilmesi ve icra ile tehdit eder gibi mesaj atılması, bir kuruma kesinlikle yakışmayan bir uygulamadır.

Borç kalmış olabilir, ihmal edilmiş de olabilir; ancak bunun son derece basit bir yolu var. “Şu kadar tutarda faturanız ödenmemiştir, şu tarihe kadar ödemeniz gerekmektedir.” şeklinde normal bir bilgilendirme ve uyarı SMS’i gönderilerek kullanıcı haberdar edilebilirdi. Bu yapılmadan, doğrudan icra tehdidi içeren mesajlarla insanlara ulaşılması hem müşteri memnuniyetini yok saymak hem de insanları psikolojik olarak baskı altına almaktır.

Kendisi de mühendislik yapan ve bilirkişilik hizmeti veren biri olarak, bu sürecin ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak biçimde yönetildiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Vodafone’dan son derece rahatsız olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Bu olaydan sonra Vodafone’u kesinlikle kimseye tavsiye etmeyeceğim ve her ortamda bu yaşadığım durumu anlatarak insanları uyaracağım. Başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için, Vodafone’un bu şikayeti ciddiyetle ele almasını, borç süreciyle ilgili tarafıma neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını ve icra/avukatlık sürecine dair ek masraf çıkmadan, yalnızca asıl borcun ödenmesiyle dosyanın kapanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım manevi rahatsızlık nedeniyle gerekli görmem halinde manevi tazminat davası açmayı da düşündüğümü belirtmek istiyorum. Böyle bir durumun bir daha yaşanmaması için, benzer borç durumlarında müşterilerin zamanında, açık ve saygılı bir dille bilgilendirilmesini istiyorum.