to read complaints and reviews, or file yours.KPSS Hazırlığı İçin Yetersiz İnternet Paketi Ve Yüksek Faturalar Nedeniyle Mağduriyet
Vodafone mobil hattımı uzun süredir kullanıyorum ve bugüne kadar internet paketim idare ettiği için özellikle bir talepte bulunmamıştım. Ancak şu anda KPSS’ye hazırlanıyorum ve düzenli olarak çevrim içi ders videoları izlemem gerekiyor. Bir saatlik ders için ortalama 1 GB internet harcanıyor, toplamda ise yalnızca 15 GB internet hakkım var. Bu nedenle izlemem gereken birçok dersi izleyemeden paketim çok hızlı bitiyor.
Vodafone Yanımda uygulamasındaki kullanım detaylarım ve tobi ile danışman görüşmelerimde de görüleceği üzere durumu müşteri temsilcisine ilettim fakat bana yardımcı olamadılar. Hediye internet ve ek destek talebinde bulunmama rağmen tobi üzerinden yaptığım görüşmelerde bu taleplerim de reddedildi. Mevcut faturam da zaten yüksek tutarda olduğu için ek internet paketi almam mümkün olmuyor, bu da KPSS sürecimde ciddi mağduriyet yaratıyor.
Vodafone’un öğrenci olduğumu ve KPSS’ye hazırlandığımı dikkate alarak daha uygun fiyatlı, yüksek kotalı bir internet paketi veya öğrenciler için özel, bütçemi zorlamayacak bir kampanya sunmasını ya da paket değişikliği konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum. Hem mevcut fatura yükümün hem de internet ihtiyacımın göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda şu anda vergiler dahil yaklaşık 280 TL’lik, benim bütçeme uygun bir tarifeyi kullanıyorum. Normalde internetim günlük kullanımım için yeterli oluyor ancak KPSS’ye hazırlandığım bu dönemde izlemem gereken ders videoları çok uzun olduğu için internetim yetmemeye başladı.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayıp özellikle öğrenci olduğumu, maddi durumumun kısıtlı olduğunu ve yalnızca sınav döneminde, 1 ay boyunca kullanabileceğim uygun fiyatlı bir Youtube.com paketi istediğimi belirttim. Buna rağmen bana 720 TL civarında bir tarifeye geçiş ve 199 TL’lik, 12 ay boyunca zorunlu kullanım şartı olan “Yeni Sınırsız Eğlence Paketi” teklif edildi.
Daha önce müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım ancak durumumu ve talebimi defalarca anlatmama rağmen bütçeme uygun, kısa süreli bir çözüm üretilmedi ve aynı yüksek paketler önerilmeye devam edildi. Ben öğrenciyim ve şu an ödediğim yaklaşık 280 TL’lik faturayı bile zor öderken 720 TL’lik bir tarifeye geçmem imkansız. Ayrıca ihtiyacım sadece bu kısa sınav dönemi için ek internet olup, 12 ay boyunca paket kullanma mecburiyeti getirilmesi benim durumumu hiç dikkate almayan bir yaklaşım oldu.
Vodafone’dan, mevcut tarifemi bozmayacak şekilde, yalnızca bu dönem için geçerli, taahhütsüz veya kısa süreli, öğrenci bütçesine uygun bir Youtube.com / ders izleme paketi sunulmasını ve bütçemi aşan bu tekliflerin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
