Bana Özel Tarifede Fiyat Artışı Ve Şebeke Sorunları

Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve 2014’ten beri hattımı kullanıyorum. Paketimin süresi dolmaya yaklaşınca Vodafone Yanımda uygulamasından “bana özel” tarifelere baktım. 20 GB internet ve 2000 dakika konuşma içeren, 360 TL civarında bir pakete geçebildiğimi gördüm. Ancak dün tarifemi değiştirmek için tekrar kontrol ettiğimde aynı içerikteki paketlerin 15 GB için 460 TL, 20 GB için 470 TL’ye çıktığını görünce şaşkınlık yaşadım.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm, ayrıca 542’yi arayarak durumu anlattım. Bana yardımcı olacaklarını, tarifelerin değişeceğini ve bana özel yeni teklifler sunacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Buna rağmen herhangi bir olumlu dönüş almadım.

Bunun yanında uzun süredir telefonumun şebekesi de ciddi sorunlu. Bulunduğum yerde hat en fazla 1–2 çizgi çekiyor, mobil veriyi neredeyse hiç kullanamıyorum, Google’a bile giremiyorum. KPSS’ye hazırlanıyorum ve ders videoları izlemem gerekiyor, fakat hat çekmediği için interneti kullanamıyorum. Buna rağmen neredeyse hiçbir kullanım yapamadığım bir hat için bana önerilen tarife fiyatlarının 460–470 TL seviyesinde olması ayrıca rahatsız edici.

Bugün saat 10 civarında bu defa kişisel Vodafone asistanım tarafından arandım. Bana özel bir tarife sunacağını söyleyince, daha önce bana özel hak olarak verdikleri 20 GB’lik 360 TL civarındaki paketin teklif edileceğini düşündüm. Fakat aynı şekilde Vodafone Yanımda uygulamasında görünen yüksek fiyatlı tarifeyi söyleyip, sonrasında telefonu suratıma kapattı. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak böyle bir saygısızlıkla ilk kez karşılaşıyorum ve bu davranışı kesinlikle kabul edemiyorum.

Yaşadığım saygısızlığın, haksız fiyatlandırma mağduriyetimin ve çekim/internet sorunlarımın incelenmesini, hattımdaki çekim probleminin giderilmesini ve bana başlangıçta “bana özel” olarak hak şeklinde sunulan uygun tarifeden yararlanma hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.