to read complaints and reviews, or file yours.15 GB Sonrası Aşırı Yüksek Paketlere Zorlanma Ve Uygun Seçenek Talebi
Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Son dönemde özellikle bu ay içerisinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden sunulan ek internet paketlerinde ciddi bir sorun yaşamaya başladım. 15 GB’lik paketten sonra doğrudan 50 GB gibi aşırı yüksek bir pakete yönlendiriliyorum ve arada daha düşük, makul paket seçenekleri yer almıyor.
İnternet kullanım ihtiyacım bu kadar yüksek olmadığı halde, mevcut sistem nedeniyle gereksiz yüksek GB içeren ve oldukça pahalı paketlere mecbur bırakılıyorum. Daha esnek, kademeli ve uygun fiyatlı ek paketlerin sunulmaması müşteri olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oluyor.
Vodafone’un ek internet paketleri konusunda fiyatlandırmayı ve paket kademelerini yeniden gözden geçirmesini, arada daha uygun ve mantıklı GB seçeneklerinin eklenmesini ve bu konuda yaşadığımız mağduriyetle ilgili geri bildirimimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim. Şu anda kullandığım tarifede 22 GB internet hakkım ve aylık 270 TL fatura ödemem varken, bugün tarife yenileme için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sunulan en “makul” teklifin 25 GB için 535 TL olduğu söylendi. Mevcut ödediğimin neredeyse iki katına yakın bir ücret talep edilmesi benim için hem bütçe olarak çok zorlayıcı hem de uzun yıllardır müşteri olmama rağmen sadakatimin karşılığını göremediğimi hissettiriyor.
Müşteri hizmetleri, bu fiyat dışında daha uygun bir seçenek sunamayacaklarını, en uygun teklifin bu olduğunu belirtti. Ancak ben yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak daha makul, sadakatimi gözeten bir tarife beklerdim.
Vodafone’dan, mevcut koşullar ve uzun süreli aboneliğim dikkate alınarak, 300 TL bandında, makul bir paket/sadakat indirimi tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konuda yeniden değerlendirme yapılıp tarafıma uygun bir teklif sunulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
