to read complaints and reviews, or file yours.Hoş Geldin Kuponu Kayboldu Ve İndirim Uygulanmadı
Migros Hemen’e yeni üye oldum ve ilk siparişe özel 700 TL ve üzeri alışverişte 300 TL indirim kampanyasından yararlanmak istiyorum. Kupon daha önce hesabımda görünüyordu, süresi henüz dolmamış olmasına rağmen bir anda hesabımdan kayboldu.
Bunun üzerine kuponun tekrar aktifleşmesi amacıyla “hoşgeldin” ve “hoşgeldin” kodlarını ayrı ayrı denedim ancak her iki kod da sistem tarafından uygulanmadı. Kampanya şartlarını kontrol ederek indirime uygun ürünleri sepetime ekledim. Buna rağmen indirim devreye girmiyor ve ödeme ekranında herhangi bir indirim görünmüyor.
Yeni üye olduğum ve ilk siparişimi vereceğim için, hesabıma tanımlanmış olması gereken 700 TL üzeri alışverişte 300 TL indirim hakkımın yeniden hesabıma tanımlanmasını ve kuponun aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Kuponun süresi dolmadan hesabımdan kaybolması ve şartları sağladığım halde kodun uygulanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
Gerekli kontrollerin yapılarak 300 TL’lik hoş geldin indiriminin hesabıma yeniden tanımlanmasını ve işlem yapıldığında tarafıma e-posta yoluyla bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Sorun neden çözülmüyor?
Migros Yemek üzerinden sipariş verdim. Sipariş vermeden önce Migros Yemek tarafından, 650 TL ve üzeri siparişe 250 TL değerinde ve Migros Hemen'de kullanılabilecek hediye çeki verileceği belirtiliyordu. Bu hediye çekinin 2 gün içerisinde kullanılması gerektiği şartı vardı. Bu kampanyaya güvenerek Migros Yemek'ten sipariş verdim. Ardından süresi yalnızca 2 gün olan 250 TL'lik hediye çekini kaybetmemek için Migros Hemen'den sipariş vererek bu indirimi kullandım. Ancak hesabımda daha önceden bulunan ve ayın sonuna kadar kullanım süresi olduğu belirtilen 700 TL üzeri alışverişte 300 TL indirim sağlayan Migros Hemen hoş geldin kuponum, 250 TL'lik hediye çekini kullandıktan sonra hesabımdan kayboldu ve artık kullanılamaz hale geldi. Buradaki mağduriyetim şu: Migros Yemek'in kampanyası nedeniyle verilen 250 TL'lik hediye çekini, süresi yalnızca 2 gün olduğu için kullanmak zorunda kaldım. Fakat bu hediye çekini kullanmam sonucunda, daha uzun kullanım süresi bulunan 300 TL'lik hoş geldin indirim hakkım elimden alınmış oldu. Eğer Migros Yemek kampanyasından verilen 250 TL'lik hediye çekinin kullanılması, hesabımdaki 300 TL'lik hoş geldin kuponunun iptal edilmesine veya kaybolmasına neden oluyorsa, bunun kampanya koşullarında açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerekirdi. Aksi halde müşteriye bir kampanya kapsamında avantaj sağlanıyormuş gibi görünürken, diğer mevcut hakkı ortadan kaldırılmış oluyor. Üstelik konu hakkında hem Şikayetvar üzerinden daha önce bildirimde bulundum hem de Migros Canlı Yardım üzerinden talep oluşturdum. Ancak sorunum çözüme kavuşturulmadı. Talebim; hesabımda daha önce tanımlı olan 700 TL üzeri alışverişte 300 TL indirim sağlayan hoş geldin kuponunun yeniden hesabıma tanımlanması ve kullanıma açılmasıdır. Migros'un kampanyaları nedeniyle müşterilerin mevcut indirim haklarının açıkça belirtilmeden ortadan kaldırılması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kuponumun yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
