Vodafone’da annemin üzerine kayıtlı olan faturalı hattı İstanbul Ataşehir Paladyum AVM’deki Vodafone bayisinden kendi üzerime devir aldım. Devir işlemi sırasında bana sadece yeni tarife ücretimin 390 TL olacağı bilgisi verildi. Mevcut tarifemin 280 TL olduğu zaten biliniyordu ancak herhangi bir cayma bedeli veya taahhüt bozma bedeli çıkacağı konusunda sözlü ya da yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra hattın son ödeme tarihi 23.02.2026 olan ve 15.02.2026 dönemine ait faturasında “cayma bedeli” yansıtıldığını öğrendim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, annemin üzerine olan hatta yaklaşık 280 TL civarında bir cayma bedeli çıkarıldığı belirtildi. Ayrıca otomatik borç bildirimi hattından gelen aramada 607,5 TL, bir başka aramada ise 715 TL borç bilgisi verildi. Farklı tutarlar söylenmesi ve bu ücretin uygulama üzerinden görünmemesi, sadece bayiden ödenebileceğinin belirtilmesi kafamı daha da karıştırdı.
Numara devir işlemi sırasında taahhüt durumu ve çıkacak cayma bedeli hakkında açık, net ve mümkünse yazılı şekilde bilgilendirme yapılması gerekirken bu yapılmadığı için tarafıma sonradan yansıtılan bu cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri de bu bedelin annemin üzerine olan önceki hat için yansıtıldığını belirtti ancak süreçte ne benim ne de annemin bilgilendirilmemiş olması büyük bir mağduriyet oluşturmuştur.
Cayma bedelinin hangi taahhüde dayandığını, başlangıç ve bitiş tarihleriyle birlikte nasıl hesaplandığını detaylı ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini, farklı kanallardan bildirilen tutarların netleştirilmesini ve bilgilendirme yapılmadan yansıtılan bu cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar