to read complaints and reviews, or file yours.Kırmızı Fırsat 2025 Paketi İçin Verilen 390 TL Bilgi Yanıltıcı Oldu Ve Faturalar Aşırı Yüksek
Yıllardır annemin üzerine kayıtlı olan ancak fiilen benim kullandığım ve faturalarını düzenli olarak kendim ödediğim Vodafone hattımı, 10 Ocak 2026 tarihinde kendi üzerime devir aldım. Devir işlemi sırasında özellikle aylık ödeyeceğim net tutarı sordum ve tarafıma Kırmızı Fırsat 2025 30 GB paketi için aylık fatura tutarımın 390 TL olacağı, bunun dışında ekstra herhangi bir ücret ya da sonradan yansıtılacak vergi bulunmadığı açıkça ifade edildi.
Bu bilgiye güvenerek devir işlemini gerçekleştirdim ve ayrıca işlem sırasında yaklaşık 500 TL devir bedeli ödedim. Ancak ilk faturam, 10 Ocak – 06 Şubat 2026 dönemini kapsayacak şekilde 604,25 TL olarak tarafıma yansıtıldı ve sonrasında da bundan sonraki aylarda faturamın 475,32 TL olacağı bilgisi verildi. 390 TL denilerek yapılan bir işlem sonucunda önce 604 TL civarında bir fatura çıkarılması, ardından da aylık tutarın 475 TL civarında olacağının söylenmesi, benim açımdan açık bir eksik ve yanıltıcı bilgilendirmedir.
Eğer yeni tesis ÖİV, telsiz vergisi veya başka yasal kesintiler, ek ücretler ya da devir kaynaklı farklı yansımalar söz konusuysa, bunların işlem öncesinde net ve açık şekilde anlatılması gerekirdi. Tarafıma verilen söz ve devir sırasında paylaşılan bilgilendirme doğrultusunda, N1A2026008550473 ID’li faturam başta olmak üzere ücretlendirmemin incelenmesini, faturamın olması gereken düzeye çekilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iade edilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’da annemin üzerine kayıtlı olan faturalı hattı İstanbul Ataşehir Paladyum AVM’deki Vodafone bayisinden kendi üzerime devir aldım. Devir işlemi sırasında bana sadece yeni tarife ücretimin 390 TL olacağı bilgisi verildi. Mevcut tarifemin 280 TL olduğu zaten biliniyordu ancak herhangi bir cayma bedeli veya taahhüt bozma bedeli çıkacağı konusunda sözlü ya da yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra hattın son ödeme tarihi 23.02.2026 olan ve 15.02.2026 dönemine ait faturasında “cayma bedeli” yansıtıldığını öğrendim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, annemin üzerine olan hatta yaklaşık 280 TL civarında bir cayma bedeli çıkarıldığı belirtildi. Ayrıca otomatik borç bildirimi hattından gelen aramada 607,5 TL, bir başka aramada ise 715 TL borç bilgisi verildi. Farklı tutarlar söylenmesi ve bu ücretin uygulama üzerinden görünmemesi, sadece bayiden ödenebileceğinin belirtilmesi kafamı daha da karıştırdı.
Numara devir işlemi sırasında taahhüt durumu ve çıkacak cayma bedeli hakkında açık, net ve mümkünse yazılı şekilde bilgilendirme yapılması gerekirken bu yapılmadığı için tarafıma sonradan yansıtılan bu cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri de bu bedelin annemin üzerine olan önceki hat için yansıtıldığını belirtti ancak süreçte ne benim ne de annemin bilgilendirilmemiş olması büyük bir mağduriyet oluşturmuştur.
Cayma bedelinin hangi taahhüde dayandığını, başlangıç ve bitiş tarihleriyle birlikte nasıl hesaplandığını detaylı ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini, farklı kanallardan bildirilen tutarların netleştirilmesini ve bilgilendirme yapılmadan yansıtılan bu cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunumu anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim
