Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hat Aktivasyonu Sürekli İptal Ediliyor

19 Temmuz’da Vodafone online üzerinden yeni hat başvurusu yaptım ve 0547********42 numarasını rezerve ettim. Kurye hattı teslim etmeye geldiğinde, kimlik fotoğrafım eski olduğu için onaylanmadığını ve işlemin iptal edildiğini söyledi. Bunun üzerine yeni kimlik çıkarttım ve fotoğrafımı güncelledim.

Yaklaşık bir hafta sonra, aynı numara rezerviyle bu kez yeni kimliğimle 05 Ağustos’ta tekrar başvuru yaptım. 09 Ağustos’ta kurye hattı teslim etti, kimlik onayında ve evraklarda hiçbir sorun olmadığı söylendi. Ancak hattı teslim aldıktan yaklaşık 30 dakika sonra SMS ile “kimlik bilgileri doğrulanamadığından hat aktivasyonu gerçekleşememiştir” şeklinde bir mesaj geldi ve hat yeniden iptal oldu.

Bunun üzerine kuryeyi aradığımda kendi taraflarında bir sorun görünmediğini belirtti. Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, kimlik bilgilerimde bir hata olmadığını söylediler ama buna rağmen hattın iptal olduğunu, tekrar başvuru yapmam gerektiğini ifade ettiler. Aynı işlem için ikinci kez zaman ve emek harcamış durumdayım, sürekli yeniden başvuru yapmam isteniyor ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Kimlik bilgilerimde herhangi bir sorun olmadığı halde hattımın aktivasyonunun gerçekleşmemesi ve başvurularımın iptal edilmesi nedeniyle, rezerve ettiğim 0547********42 numaralı hattımın gecikme olmadan ve ek bir işlemle uğraştırılmadan aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.