Kimliğindeki Çip Sorunu Nedeniyle Yanıltıcı Yeni Hat Açılması Ve 400 TL Ücret İadesi Talebi

Ben İ****** A****, Şanlıurfa Akçakale’deki Vodafone bayisi Pembe Gül İletişim’den şikayetçiyim. Kaybolan Vodafone hattımın yedeğini çıkarmak için 3–4 farklı bayiye gittim. Ancak nüfus cüzdanımın çip kısmı düştüğü için diğer tüm bayiler, kimliğimin çipi olmadığı gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını, kimliğimi yenilemeden yedek sim ya da yedek hat veremeyeceklerini söylediler.

13 Mayıs 2026 Çarşamba günü Akçakale Pembe Gül İletişim’e gittiğimde ise bunun mümkün olduğunu söylediler. Kendilerine hattımı kaybettiğimi, kimliğimin çipinin olmadığını ve yedek hat çıkarmak istediğimi belirttim. Bana, “Numaranın son iki hanesini değiştirsek olur mu? ” dediler. Ben de gerekirse tüm numaranın değişebileceğini, önemli olanın hattımın bana verilmesi olduğunu, hakkım olan hattı almak istediğimi ifade ettim. Ardından e‑Devlet ve Ziraat Mobil üzerinden bir işlem yapıldı; sonu 01 95 olan numaram 01 97 olarak değiştirildi ve bu işlem karşılığında benden elden yaklaşık 400 TL ücret alındı.

Daha sonra yapılan işlemin aslında bana yeni bir faturalı hat açmak olduğunu ve eski hattımın da aynı şekilde aktif kaldığını öğrendim. Yeni çıkarılan faturalı hatlar için böyle elden bir ücret talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Üstelik herhangi bir sözleşme veya evrak da tarafıma verilmedi, işlem e‑Devlet üzerinden yapıldı ve ücreti elden ödedim.

Durumu kendileriyle uzlaşma yoluyla çözmek için aradığımda ise “İstediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde umursamaz bir cevap aldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, elden alınan 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yeni açılan hattın iptal edilmesini talep ediyorum.