to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve Ödeme İadesi: İphone 17 Pro Max Ve Eskiyi Yenile Reddi Açıklama Talebi
11.11.2026 kampanyasında Hepsiburada üzerinden 4819412183 numaralı siparişimle Apple iPhone 17 Pro Max 512 GB satın aldım. 121.949,00 TL tutarındaki ürün için 93.356,89 TL bedeli kredi kartımla peşin olarak ödedim ve adıma e‑arşiv fatura düzenlendi. Ürünüm Hepsijet kargo ile Mardin’e kadar gelmesine rağmen, yurt dışı/ithal cihaz gerekçesiyle dağıtıma hiç çıkarılmadan firma içi talimatla iptal edilmiştir. Şirket içi yazışmalarda siparişimin de “yurt dışı cihaz nedeniyle iptal” listesinde yer aldığını görüyorum. Kargo barkod numaram 62755415297478’dir.
Ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmediği halde fatura kesilmiş olması ve buna rağmen ödeme iademin henüz yapılmamış olması mağduriyetimi artırmaktadır. Ayrıca “Eskiyi Yenile” kapsamında iPhone 13 Pro 256 GB cihazım için, 28.576 TL teklifli ve 29800397 numaralı başvurumu yaptığım halde, bu başvurunun da sistemde yalnızca “IMEI uygun değil” ifadesiyle, herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden reddedildiğini görüyorum.
Bu süreç nedeniyle 15.11.2026 tarihinde Ticaret Bakanlığı’na CİMER üzerinden şikayette bulundum ve başvuru numaram 2606368421 olarak tarafıma iletildi. Buna rağmen Hepsiburada’dan süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.
Bu çerçevede, öncelikle kredi kartımla ödediğim 93.356,89 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. 11.11 kampanyası nedeniyle yakaladığım fiyat avantajını kaybettiğim için, bu kaybın telafi edilmesini ve Hepsiburada’da farklı ürün kategorilerinde de kullanabileceğim genel bir alışveriş kuponu tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca hiç teslim edilmeyen ürün için düzenlenen faturanın iptal ya da düzeltilme durumunun tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, siparişin neden sonradan iptal edildiğinin ve “Eskiyi Yenile” başvurumun hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin net biçimde paylaşılmasını bekliyorum.
Otomatik şablon yanıtlar yerine, yaşadığım mağduriyeti dikkate alan, somut ve çözüm odaklı bir açıklama ile iade ve telafi sürecimin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
