Kıbrıs’ta Yurt Dışı Dolaşım Ücretinin Haksız 4.193 TL Faturası İptal Edilsin

Vodafone 5G Plus 30 GB tarifesi kullanıcısıyım. GSM hattım üzerinden, bilgim ve iradem dışında, Kıbrıs’ta bulunduğum süreye ilişkin 4.193 TL tutarında son derece fahiş ve haksız bir yurt dışı dolaşım faturası yansıtılmıştır. Bu fatura tutarını ve kurgulanan kullanım şeklini kesinlikle kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kıbrıs’ta kaldığım süre boyunca internet ihtiyacımı karşılamak için tamamen kendi imkanlarımla, ücretini ödeyerek bir e‑SIM paketi satın aldım ve internet erişimimi yalnızca bu e‑SIM üzerinden sağladım. Vodafone tarafından hattıma yurt dışında kullanım yapmak isteyip istemediğime dair ve günlük ücret bilgisini içeren SMS’ler gönderilmesine rağmen bu mesajların hiçbirini onaylamadım, ayrıca ekstra bir dolaşım paketi de talep etmedim. Buna rağmen, iradem dışında ve benim e‑SIM paketini kullandığımı zannettiğim bir anda, Vodafone hattım otomatik ya da teknik bir yönlendirmeyle kendi yüksek ücretli dolaşım paketine geçirilmiş ve sonucunda tarafıma 4.193 TL gibi fahiş bir fatura çıkarılmıştır.

Kıbrıs’ta bulunduğum süre boyunca Vodafone hattım üzerinden Türkiye yönüne arama dahi yapamadım ve bu nedenle müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Operatör, borç tutarı hızla artarken beni arayarak ya da başka bir yolla bilgilendirerek uyarıda bulunmamış, bu yüzden kullanımı iptal etmem de fiilen mümkün olmamış ve tamamen mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

İstanbul’a döndükten sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve mağduriyetimi ilettim. İlk yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, yaşadığım bu mağduriyet karşılığında faturamda 1.000 TL tutarında indirim yapılabileceğini açıkça beyan etti. O anda teklifi değerlendirmek isteyip kabul etmedim; ancak yaklaşık bir hafta sonra tekrar arayıp bu 1.000 TL’lik indirimi kabul etmek istediğimi belirttiğimde, bu kez görüştüğüm Müşteri Temsilcisi N******* Hanım böyle bir indirimin yapılamayacağını söyledi. N******* Hanım, bir önceki müşteri temsilcisinin bana yanlış ve hatalı bilgi verdiğini ifade ederek, tek çözümün faturayı önce tamamen ödemem ve sonrasında fatura iadesi olarak hesabıma yansıtılması olduğunu iddia etmiş, bu durum ise hem çelişkili bir süreç yaratmış hem de tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Sistemlerinizde hâlihazırda açık bulunan 8140951957084 numaralı şikayet kaydımın re’sen dikkate alınmasını, görüşmelerimizin kayıt altına alındığı sistemlerinizden özellikle bir hafta önce yaptığım ilk çağrı kaydımın ve Müşteri Temsilcisi N******* Hanım ile gerçekleştirdiğim görüşme kayıtlarının yetkili birimlerce detaylı şekilde dinlenmesini talep ediyorum. Tarafıma yanlış ve yanıltıcı bilgi vererek mağduriyetimi artıran her iki müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari ve disiplin incelemesinin başlatılmasını, Kıbrıs’ta ücretini ödeyerek e‑SIM kullandığım, Vodafone’un dolaşım hizmetini kullanma iradem bulunmadığı ve yetersiz/yanıltıcı bilgilendirmeye maruz kaldığım açıkça ortada olduğundan, haksız olarak yansıtılan 4.193 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde tamamen düzeltilmesini talep ediyorum.