Vodafone'da İzin Almadan Eklenen Kasko Ücreti Ve İade Talebi

Temmuz ayında Vodafone üzerinden Tecno Spare Slim 5g marka telefon satın aldım. Satış esnasında bana kasko isteyip istemediğim soruldu, ben de özellikle kasko istemediğimi belirttim. Buna rağmen bilgim ve onayım dışında hattıma kasko tanımlandığını, faturalarımın normalden yüksek gelmesi üzerine bugün fark ettim.

Vodafone uygulamasındaki faturalarım ekranında, kasko bedelinin taksitler halinde faturama yansıtıldığını görüyorum. Kasko için herhangi bir onay vermediğim, imza atmadığım ve talepte bulunmadığım halde bu işlemin yapılmış olması nedeniyle mağdur edildim. İşlemin Konya Ilgın’da bulunan Danacı İletişim isimli Vodafone bayisinde yapıldığını belirtmek isterim.

Sorunun çözümü için önce Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ve kasko yaptığını iddia ettikleri firmaya yönlendirildim. Bu firma ile yaptığım görüşmede ise kendilerinin böyle bir kasko yapmadığını ve yanlış yönlendirildiğimi söylediler. Buna rağmen faturalarımdan kasko bedeli alınmaya devam edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bilgim dışında yapılan bu kasko işleminin derhal iptal edilmesini ve bugüne kadar faturalarıma yansıtılan tüm kasko ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı işlemin Vodafone ve ilgili bayi nezdinde detaylı olarak araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.