IKEA Dolap Parçası Eksikliği İçin Ücretsiz Gönderim Talebi

14.09.2026 tarihinde 'ikea.com.tr' üzerinden satın aldığım, 2 adet "Mehamn" dolap kapağının paketinin içinden, 4 adet çıkması gereken 100X57 cm boyutundaki ahşap parçalardan, iki kutuda da sadece 3 adet çıktı.

13.09.2026 tarihinde, (0169 fiş numarası) Ümraniye mağazasında çalışan görevli ile birlikte, "skytta" sürgü sistemi tasarımı oluşturup, sürgü sistemi ile birlikte, dolap kapak çerçeveleri, kapaklar, bağlantı elemanları dahil (5 adet kapak yeterli stokta bulunmadığı için mağazadan 3 adet almak durumunda kaldım, görevlinin yönlendirmesi ile de eksik 2 adet kapağı ertesi gün ikea.com.tr'den satın aldım.) Toplamda 60.000 TL civarı bir rakam ödedim.

Dolabı kurmaya yeni vaktim oldu. Dün ikea.com.tr sitesinden Yurtiçi Kargo ile gönderilen paketin içerisinden 3 adet (4 olması gerekirken) ahşap parça çıktığını fark edip, 2. Paketi açarken video çektim. Aynı şekilde 2. Paketten de 4 olması gerekirken 3 parça çıktı.

"Ikea.com.tr" üzerinden ve çağrı merkezi üzerinden taleplerime, "30 günlük süre geçtiği için ekstradan para ödeyerek, yedek parça satın almam" istendi.
Bu bir değişim veya iade talebi değil, üretim hattındaki hatadan kaynaklanan ve parası ödenmiş olan eksik parçaların ücretsiz gönderimi talebidir.

Çalışan insanların zemin - ray sistemli dolabı satın aldığı gibi, zemini ve tavanı kısa süre içerisinde tadilatla düz hale getirip, her kapak iskeletini ve kapağı keserek, dolabı 30 gün içerisinde tamamlayamayabileceği ihtimalinin göz ardı edildiğini. Düşünüyorum.
Ve kişi zamanını ayarlayamadığında, kanıt olarak çekilen videoya ve parası ödenmiş olmasına rağmen, tekrar ödenmesi istenmektedir. (ki bunun üretim hattındaki paketleme hatası olduğu bellidir.)

Aynı ürün için farklı şikayetler de geldiğini ve markanın bundan haberdar olduğunu ama müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

İlgili internet sipariş numaram 111409261601816’dir. Eksik çıkan bu ahşap parçaların tarafıma en kısa sürede, ücretsiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.