Kolay Gelsin Kargo Tarafından Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

İzmir’de yaşıyorum ve Media Markt üzerinden verdiğim sipariş 17.10 tarihinde kargoya verildiği halde Kolay Gelsin kargo firması tarafından 7. gününde hâlâ teslim edilmedi. Süreç boyunca aynı gönderi için defalarca şikayet kaydı açtırmama rağmen ürünümün nerede olduğu konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım telefon görüşmelerinde, yalnızca ezbere konuşuluyor, ürünümün nerede olduğunun araştırıldığı ve operasyon biriminden tarafıma bilgi verileceği söyleniyor, fakat bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün 24’ü olmasına rağmen internet sitelerinde hâlâ tahmini teslimat tarihi 20’si olarak görünüyor. Ayrıca 20’sinde tarafıma gün içinde teslimat yapılacağına dair SMS de gelmiş olmasına rağmen, herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Ürünümün acilen bulunup teslim edilmesini, teslimat yapılamayacaksa da ürün bedelinin iade edilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Bu şikayetimin ardından somut bir çözüm sunulmaması, kargomun durumu hakkında açık bilgi verilmemesi ve teslimatın daha fazla geciktirilmesi halinde, yaşadığım mağduriyete ilişkin ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm!