Kayabaşı Şantiyesinde Vodafone Şebeke Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çaresizliği

Yaklaşık 1,5 haftadır İstanbul Başakşehir Kayabaşı Mahallesi Ongün Sokak Mesa Yenikent şantiyesinde çalışıyorum ve Vodafone hattı kullanan kim varsa resmen iletişimden kopuk yaşıyor. Şebeke yok denecek kadar zayıf, internet ya hiç açılmıyor ya da saniyelerce bekletip bağlantı hatası veriyor. Bu çağda, İstanbul’un göbeğinde böyle bir çekim sorunu kabul edilemez.

Bu süre içinde en az 50 defa Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde otomatik cevaplar, talep açıldı cümleleri duydum ama sahada tek bir somut iyileşme bile olmadı. Sorunun üzerinden günler geçmesine rağmen internetim hâlâ aynı, şebeke hâlâ yok. Aynı şantiyede Turkcell ve Türk Telekom hatları son derece iyi çekerken Vodafone’un bu kadar yetersiz kalması ciddi bir skandaldır.

Müşteri hizmetlerine, haftalardır mağdur olduğumu, internete giremediğim için birçok işimi halledemediğimi ve kimseyle sağlıklı iletişim kuramadığımı açıkça söyledim. Bu şartlarda başka operatöre geçmek istediğimi belirttiğimde ise bana, hizmet vermedikleri bölge için hat değiştirmek istersem yaklaşık 1500 TL cayma bedeli ödeyeceğim söylendi. Yani bir yandan doğru dürüst hizmet veremiyorlar, diğer yandan da ay sonunda faturalı hat ücretini son kuruşuna kadar alıp üstüne cayma bedeliyle tehdit ediyorlar. Bu yaklaşımı tamamen haksız, müşteriyle alay eder gibi ve iyi niyetten uzak buluyorum.

Vodafone’dan, Başakşehir Kayabaşı Mahallesi Ongün Sokak Mesa Yenikent şantiyesi bölgesindeki şebeke ve internet sorununu derhal ve kalıcı şekilde çözmesini, mağdur kaldığım süre boyunca ödediğim ve ödeyeceğim faturalar için gerekli indirim ve iadeleri yapmasını, bu koşullarda benden tek kuruş cayma bedeli talep edilmemesini ve uğradığım mağduriyet için resmi bir açıklama ve telafi adımı atılmasını talep ediyorum.