Yanıltıcı Arıza Bildirimi Ve Gereksiz Ücretlerle Bayramda Mağduriyet

Servisworld Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret Limited Şirketi üzerinden Arçelik marka buzdolabım için 25.05.2026 tarihinde internetten yetkili servis ararken 0850 340 04 14 numaralı telefonu arayarak servis çağırdım. Gelen ekip buzdolabının kompresörünün arızalı olduğunu söyleyerek benden 23.000 TL ücret alıp kompresör değişimi yaptıklarını belirtti. Bu işleme ilişkin 30.05.2026 tarihli, 23.000 TL tutarlı e-arşiv faturam mevcuttur.

Bu işlemden sonra soğutmama sorunu devam etti, ayrıca Kurban Bayramı dönemi boyunca hem buzdolabını kullanamama hem de etleri ve yiyecekleri sağlıklı şekilde saklayamama nedeniyle ciddi sıkıntı yaşadık. Defalarca aramamıza rağmen bayram süresince telefonlara bakmadılar, bize geri dönüş yapmadılar.

Bayram sonrasında tekrar geldiklerinde bu kez kompresörde bir sorun olmadığını, çalıştığını, buzdolabının kanal temizliği yapılması gerektiğini söyleyip bu işlem için de 3.500 TL daha aldılar. Yaklaşık 2 ay boyunca buzdolabından gelen rahatsız edici madeni yağ kokusu yüzünden ailecek çok rahatsız olduk ve tekrar defalarca aramamıza rağmen iletişim kurmakta zorlandık, çoğu zaman telefonlara cevap verilmedi.

Daha sonra başka bir kompresör ustası gelerek tekrar kompresör değişimi yaptı ve şu an yaklaşık iki haftadır dolap soğutuyor ve çalışıyor. Ancak ilk başta “arızalı” denilen kendi kompresörümü ayrıca test ettirdiğimde herhangi bir arızası olmadığını, normal şekilde çalıştığını öğrendim ve buna ilişkin çekilmiş video kaydını da şikayetime kanıt olarak ekliyorum. Yani bize hem gereksiz yere “kompresör arızalı” denilerek yüksek tutarda ücret alındı, hem de Kurban Bayramı sürecinde buzdolabımızı kullanamadığımız için ciddi mağduriyet yaşadık.

Ödediğim tutarların tamamının iadesini, ayrıca bu süreçte bize yaşatılan mağduriyet ve yersiz tamir ücreti nedeniyle firmadan resmi bir özür talep ediyorum. Gerek servis fişleri gerekse ödeme dekontlarım ve kompresörün sağlam çalıştığını gösteren video kaydım mevcuttur ve istenirse sunabilirim.