POS Seçimi Nedeniyle Şarj Kampanyası Puanı Alınamaması

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Visa kartımla elektrikli araç şarj kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında yaptığım şarj işlemlerinin sonuncusu hariç tamamında jestliralarım sorunsuz şekilde hesabıma yansıdı. Ancak son yaptığım şarj işleminde, kampanyaya dahil bir firmadan işlem yapmama rağmen jestlira kazanımım hesabıma geçmedi.

26.07.2026 tarihinde 584,16 TL tutarında şarj işlemi gerçekleştirdim ve bu işleme karşılık 116,83 TL jestlira kazanımı olması gerekirken, herhangi bir jestlira yüklemesi yapılmadı. 28.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemde kullanılan pos’un Bankkart pos’u olmadığı ve bu nedenle kampanyaya dahil edilmediği bilgisi verildi. Oysa şarj işlemini ilgili firmanın mobil uygulaması üzerinden yapıyoruz ve pos seçimi gibi bir imkânımız bulunmuyor. Daha önce aynı uygulama üzerinden yaptığım işlemlerden kampanya kapsamında jestlira kazanmış olmam, bu işlemin de kampanya kapsamında olması gerektiğini açıkça gösteriyor.

Müşteri olarak firmanın hangi pos cihazını kullandığını seçme veya kontrol etme şansım yok. Şarj işlemini, kampanya koşullarına uygun şekilde Ziraat Bankası kredi kartımı kullanarak gerçekleştirdim. Buna rağmen teknik veya altyapısal bir nedenle jestlira kazanımımın yapılmaması, benim inisiyatifimde olmayan bir durumdan dolayı mağduriyet yaşamama sebep oluyor.

Kartımın son dört hanesi 2544’tür. 26.07.2026 tarihli 584,16 TL tutarındaki şarj işlemimin kampanya kapsamında değerlendirilerek 116,83 TL jestliranın tarafıma tanımlanmasını, eğer mümkün değilse de bu çelişkili durumla ilgili ayrıntılı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.