Şebeke Kesintileri Ve Aşırı Fatura Nedeniyle Vodafone’dan Çözüm Bekliyorum

Uzun süredir Vodafone faturalı hattımda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır arama yaparken çekmeme, internetin aşırı yavaş olması ve bağlantının sık sık kopması gibi problemler her gün devam ediyor. Bu sorunlar özellikle iş yerimde çok yoğun şekilde yaşanıyor ve neredeyse her yerde benzer sıkıntılarla karşılaşıyorum. Her ay yaklaşık 750 TL fatura ödememe rağmen insanlar bana çoğu zaman ulaşamıyor, bu yüzden hem iletişim açısından hem de maddi olarak mağdur oluyorum. Acil bir durumda, örneğin birini aramam, ambulansa ulaşmam gerekse hat düzgün çekmediği için ciddi risk yaşayacağım. Kullanım detaylarıma bakıldığında da zaten çok az kullanımım olduğu görülebilir, çünkü doğru düzgün çekmeyen bir hattı kullanamıyorum.

Sorunun çözülebilmesi için defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde ağ ayarlarını ve bağlantıları sıfırlayıp hattı kapatıp açmamı söylüyorlar, ancak bu geçici işlemlerden sonra hiçbir kalıcı düzelme olmuyor. Her defasında talebimi ilgili birimlere acil olarak ilettiklerini, bana geri dönüş yapılacağını ve ekip gönderileceğini belirtiyorlar, fakat ne arayan oluyor ne de gerçekten bir ekip geliyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen hat iptali ve operatör değişikliği yapmak istediğimi söylediğimde ise yaklaşık 1.500 TL civarında cayma bedeli çıkarılıyor ve bu bedeli ödemeden çıkamayacağım söyleniyor. Hizmet alamadığım, doğru düzgün çekmeyen bir hat için hem yüksek fatura ödemek hem de cayma bedeliyle karşılaşmak istemiyorum.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, bulunduğum bölgedeki şebeke sorununun teknik olarak incelenip kalıcı şekilde düzeltilmesini, mağduriyetim nedeniyle tarafıma makul bir çözüm sunulmasını ve cayma bedeli konusunda da mağdur edilmeyeceğim net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.