Vodafone Hatımda İnternet Ve Çekim Sorunu, Taahhüt İptali Talebi

Vodafone faturalı hattımın son iki aydır çekim ve internet performansından çok ciddi şekilde şikayetçiyim. İstanbul Küçükçekmece Atakent Mahallesi’ndeki evimde, üstelik çok merkezi bir konumda olmamıza rağmen salon da dahil olmak üzere neredeyse hiçbir yerde internete giremiyorum. Aynı şekilde Halkalı Mahmutbey Caddesi üzerindeki iş yerimde de şebeke alamıyor, mobil interneti kullanamıyorum.

Yaklaşık bir ay önce iş yerimden müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Kontrol sağladıklarını ve inceleme yapıldığını söylediler; ancak kısa süre sonra “sorun yoktur” şeklinde mesaj aldım. Oysa iş yerimde Vodafone kullanan diğer arkadaşlarım da aynı şebeke ve internet problemini yaşıyor ve haftalardır hiçbir iyileşme olmadı, hattım hâlâ sağlıklı şekilde çekmiyor.

*** *** 4612 numaralı hattım için iki ay önce başka bir operatörden Vodafone’a geçiş yaptım ve şu an taahhüdüm bulunuyor. Çekmeyen ve internetini kullanamadığım bir hat için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Kullanamadığım bir hizmete düzenli olarak para ödüyorum; bu nedenle taahhüdümün Vodafone tarafından iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Aksi takdirde elimdeki video kayıtları ve daha önce açtığım talepler ile birlikte ilgili tüm şikayet mercilerine başvuruda bulunacağımı, gerekirse Hakem Heyeti ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet edeceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım çekim ve internet sorununun ya giderilmesini ya da taahhüdümün cezasız şekilde sonlandırılmasını istiyorum.