to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Tablet Ve Yetersiz Müşteri Desteği
18 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone üzerinden ek cihaz kampanyasıyla Samsung Galaxy TAB s10 Lite 5g 128 GB Gümüş tablet siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi olarak 20–22 Ağustos aralığı belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla ürün hâlâ “kargoya verilmedi” olarak görünüyor, herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece talep oluşturduklarını söyleyip beni geçiştirdiler, somut bir bilgi ya da çözüm sunmadılar. Sipariş numaram 1003787734, ürün bedeli faturama taksitli olarak yansıyacak şekilde işlem yapıldı ancak ne ürün gönderiliyor ne de net bir açıklama yapılıyor.
Siparişimin hiçbir gerekçe olmadan bu kadar geciktirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve sürecin neden geciktiğiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone üzerinden 18 Ağustos 2026 tarihinde ek cihaz olarak yaklaşık 25.000 TL tutarında, 6 aya bölünmüş taksitli bir tablet (Samsung Galaxy TAB s10 Lite 5g 128GB Gümüş) satın aldım. Sipariş detayında 20–22 Ağustos tahmini teslim tarihi görünmesine ve 24 Ağustos’ta faturam kesilmiş olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmadı.
Sipariş durumunda sadece “hazırlanıyor” bilgisi yer alıyor, herhangi bir kargo takip numarası veya kargoya verildiğine dair bilgi paylaşılmadı. Buna rağmen faturamın kesilmiş olması ve taksitli bir şekilde cihaz ücretinin işliyor olması beni mağdur ediyor.
Vodafone müşteri hizmetleri beni dün Şikayetvar üzerinden gördüklerini söyleyerek aradı ve tabletimin ertesi gün kargoya verileceğini ifade ettiler ancak verilen bu söze rağmen bugün itibarıyla hala ortada bir kargo yok, tarafıma ulaşmış bir cihaz bulunmuyor.
Tabletimin bir an önce seçilen kargo firmasıyla gönderilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, kargo bilgilerimin de açık şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Ürün hala gönderilmeyecekse de faturanın ve taksitlendirme işleminin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerinden arandım, kargo çıkış talebi oluşturulduğu söylendi. İlginiz için teşekkürler. Ancak mağduriyetimin tamamen bitmesi için kargo takip numaramın acilen SMS ile tarafıma iletilmesini ve kargo çıkışının bugün/yarın kesin olarak yapılmasını bekliyorum
Dün telefonla aranıp kargo çıkış talebi oluşturulduğu söylenmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Üstelik sisteme girdiğimde, elime ulaşmayan ve kargolanmayan tabletin taksitinin Eylül ayı faturama yansıtıldığını gördüm. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre teslim edilmeyen, lojistiği bile başlamayan bir ürünün faturaya yansıtılması tamamen hukuka aykırıdır ve haksız kazançtır. Siparişimi kesinlikle iptal etmeyeceğim. Bu haksız fatura tutarının derhal düzeltilmesini ve taahhüt ettiğiniz tabletin acilen bugün kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde faturayla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci resmi olarak başlatıyorum.
