Kapsama Sorunu Ve Yüksek Faturalarla Cayma Bedeli Şikayetim

Vodafone’a bağlı olan hattımı neredeyse hattı ilk aldığım günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ağrı Doğubayazıt Ahmed-i Hani Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve bulunduğum bölgede ne internet ne de şebeke düzgün çekmiyor. Bu yüzden hem internetimi hem de konuşma haklarımı son derece kısıtlı kullanabiliyorum.

Aylık 1000–1500 TL arası değişen faturalar ödüyor olmama rağmen hizmetten faydalanamıyorum. Kullanamadığım bir hat için yüksek fatura ödemek beni mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattımı kapatmak ya da operatör değiştirmek istediğimde oldukça yüksek bir cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Kullanamadığım bir operatöre bu kadar cayma bedeli ve fatura ödemek istemiyorum.

Bulunduğum bölgedeki çekim ve internet sorununun teknik olarak incelenmesini, sorunun tamamen giderilmesini ve bu şartlar altında hattımı faturalıdan faturasız hatta cayma bedeli olmadan geçirebilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Bu konuda Vodafone’un profesyonel çözüm sunabilen ekiplerinden net ve kesin bir açıklama bekliyorum.