to read complaints and reviews, or file yours.Evde Mobil İnternet Çekmiyor, Ücret Ve Taahhüt Göz Önünde Altyapı İyileştirme Talebi
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 10–15 gündür Van İpekyolu Karşıyaka Mahallesi Gazi Osman 6. Sokak civarında kendi evimdeyken mobil internetim neredeyse hiç çekmiyor. Sınırsız paket kullanmama ve aylık yaklaşık 1.017 TL fatura ödememe rağmen evde iken interneti kullanamıyorum.
Bu sorun nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım. Her seferinde bulunduğum konumun çok yoğun olduğu ve bu yüzden sorun yaşadığım söylendi, ancak bulunduğum bölgede yeterli baz istasyonu ve altyapı olmadığını açıkça görüyorum. Yoğunluk gerekçesi sunulmasına rağmen, problemi çözecek somut bir iyileştirme yapılmadı.
Ödediğim ücret ve taahhüdüm dikkate alınarak, bulunduğum bölgedeki altyapı ve baz istasyonu kapasitesinin artırılmasını, bu teknik iyileştirme sağlanamayacaksa da taahhüt nedeniyle uygulanacak cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Evimde temel internet hizmetini bile alamadığım bu durumun acilen incelenip çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımı Van ili İpekyolu ilçesi Karşıyaka Mahallesi Gaziosman 6. Sokak’ta kullanıyorum. Yaklaşık 48 saattir bulunduğum adreste hiçbir şekilde mobil internetimi kullanamıyorum. Daha önce de benzer bir çekmeme sorunu yaşamış ve geçen hafta şikayette bulunmuştum, o dönem kısa süreli bir düzelme olmuştu ancak son iki gündür aynı problem yeniden başladı. Günlük olarak tüm iletişim ve internet ihtiyacımı bu hat üzerinden karşılıyorum ancak bulunduğum bölgede mobil ağ neredeyse hiç kullanılamaz durumda. Sürekli kesinti yaşadığım için ne internete girebiliyor ne de hat üzerinden sağlıklı bir veri bağlantısı kurabiliyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen sağlıklı bir görüşme sağlayamadığım için kayıt da oluşturamadım. Bulunduğum adresteki bu çekim ve mobil internet sorununun acil olarak incelenmesini, gerekli altyapı veya baz istasyonu düzenlemelerinin yapılarak hattımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
