Kapsama Sorunu Ve Tutulmayan Sözler Nedeniyle İptal Bedeli Olmadan Operatör Değişikliği İstiyorum

Serpil

Vodafone’da 054431***19 numaralı FreeZone 5g Fırsat 20 GB paketli hattın sahibiyim. 02.05.2026 tarihinde çalıştığım bölgede kapsama ve bağlantı sorunu yaşadığım için müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve problemin devam etmesi halinde operatör değişikliği yapacağımı açıkça belirttim.

Sonrasında firmanız tarafından hem SMS hem de telefonla aranarak çalıştığım bölgede kapsama ve bağlantı sorunu olduğu tarafıma iletildi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu nedenle herhangi bir iptal bedeli ödemeden operatör değiştirebileceğimi söyledi. Ancak aynı görüşme sırasında bana bir teklif sundu, ben de bu teklifi kabul ettim. Teklif içeriği 16 GB, 1000 dakika, 250 SMS ve 230 TL olacak şekildeydi.

Aradan geçen sürede bu teklif tarifeme hiçbir şekilde yansımadı. Konu hakkında tekrar arayıp kayıt oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise önceki görüşmelerin aksine iptal bedeli yansıtılacağını söyledi.

Özetle, hem kapsama sorunu yaşadığım hem de bana verilen sözler tutulmadığı için hattımı operatör değişikliği ile taşımak istiyorum. Başta açıkça ifade edildiği üzere iptal bedeli ödemek istemiyorum. İptal bedeli çıkıp çıkmayacağı konusunda, yapılan önceki görüşmeler de dikkate alınarak, net ve yazılı olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

kapsama-sorunu-ve-tutulmayan-sozler-nedeniyle-iptal-bedeli-olmadan-operator-degisikligi-istiyorum-4.jpg

kapsama-sorunu-ve-tutulmayan-sozler-nedeniyle-iptal-bedeli-olmadan-operator-degisikligi-istiyorum-3.jpg

kapsama-sorunu-ve-tutulmayan-sozler-nedeniyle-iptal-bedeli-olmadan-operator-degisikligi-istiyorum-2.jpg

kapsama-sorunu-ve-tutulmayan-sozler-nedeniyle-iptal-bedeli-olmadan-operator-degisikligi-istiyorum-1.jpg

Gelişme

24 Mayıs 14:11

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından bugün aranarak 1319 ile biten hattım ile ilgili talebimin işlem görmesini beklerken, müşteri temsilcisi bu kez 0919 ile biten hattımla ilgili işlem yaparak bu hattı faturasıza taşıdı. Daha önce 1319 ile biten hat için işlem yapılması amacıyla defalarca kayıt oluşturmama rağmen, buna rağmen 0919 ile biten hat üzerinde işlem yapılması kabul edilemez bir hata olduğunu düşünüyorum.

Bu karışıklık nedeniyle mağdur oldum ve personelinizin bu kadar dikkatsiz ve acemi davranmaması gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum. Talebim, yanlışlıkla işlem yapılan 0919 ile biten hattın derhal eski tarifesine geri geçirilmesidir.

Yanlış hattın taşınmasıyla ilgili yapılan işlemlerin iptal edilmesini ve 0919 ile biten hattın hiçbir hak kaybı yaşanmadan eski tarifesine ve koşullarına aynen döndürülmesini acil olarak talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Serpil

Sizin gibi bu kadar acemi bir firma daha görmedim. 1319 ile biten hattı geçireceğinize- 0919 ile biten hattı geçirdiniz. Personeliniz bu kadar iş bilmez bu kadar acemi olmamalı. Yanlış hat ile ilgili işlem yapmışlar. Lütfen hatanın derhal düzeltilmesini talep ediyorum.

Serpil

Kısmi de olsa problemim çözüldü. En son arayan müşteri temsilcisi çok ilgili ve çözüm odaklıydı ona teşekkür ederim. Ama bu problemi yaşadığım süreçte görüştüğüm diğer müşteri temsilcileri sadece başından atmak için elimizden bir şey gelmiyor deyip durdu. Demek ki ellerinden bir şey geliyormuş fakat yapmak istememişler.