Trendyol’daki Ertelenmiş Teslimat Sözünün İhlali Ve İptal Engeli

9 Ekim’de Trendyol üzerinden Denkel satıcısından “ertesi gün kapında” ibaresiyle Philips 5500 kahve makinesi siparişi verdim. Bugün 13 Ekim olmasına rağmen kargo hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. “Ertesi gün teslimat” vaadi bu şekilde kesinlikle karşılanmamış durumda.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Bir görüşmede üç iş günü içinde, başka bir görüşmede altı iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ürünü iptal etmek istediğimde ise iptal edemeyeceklerini belirttiler. Hem verilen teslimat sözünün tutulmaması hem de iptal talebime engel olunması nedeniyle süreç tamamen içinden çıkılmaz, ciddiyetsiz bir hal aldı.

Sipariş numaram 11691789010’dur. Ürün şu anda birçok yerde indirime girmiş durumda ve bu fırsatı kaçırmamak için ya siparişimin hemen iptal edilerek ödemenin iade edilmesini ya da en kısa sürede gerçekten teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın dikkate alınarak bir an önce çözüm üretilmesini istiyorum.