Vodafone’ta Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle FreeZone İnterneti Tanımlanmadı

Vodafone faturalı hattımda kullandığım 5G’ye Hazır 20 GB Tarifesi kapsamında FreeZone kampanyasından yararlanmak isterken çağrı merkezinden çelişkili ve yanlış bilgiler aldım; bu nedenle mağdur oldum.

1 Nisan Çarşamba günü 501 444 06 54 numaralı telefondan çağrı merkezini arayarak hattımda neden FreeZone kampanyasının tanımlı olmadığını sordum. 4 Mart’ta geçtiğim tarifenin FreeZone ile uyumsuz olduğu, bu nedenle hatta 20 GB internetin yüklenmediği bilgisi verildi. Ayrıca 4 Nisan sonrasında tekrar aramam durumunda yeni bir tarifeye geçebileceğim ve bu yeni tarifeyle birlikte FreeZone ek paketinden yararlanabileceğim söylendi.

Bunun üzerine 5 Nisan Pazar günü bu kez 534 267 33 60 numaralı telefondan çağrı merkezini tekrar aradım. Bu görüşmede ise tarifemin aslında uyumsuz olmadığı, Vodafone’un internet sitesindeki FreeZone formunu doldurmam halinde paketimin "Yanımda" uygulamasında gözükeceği ve FreeZone’dan yararlanabileceğim, herhangi bir tarife değişikliği yapmama gerek olmadığı bilgisi verildi. Tüm yönlendirmelere rağmen hatta herhangi bir değişiklik veya tanımlama yapılmadı.

06 Nisan Pazartesi günü tekrar çağrı merkezini aradığımda bu defa görüştüğüm temsilci, FreeZone uygulamasının 1 Ocak 2026 tarihinde sona erdiğini, bu tarihten sonra bu kampanyadan yararlanamayacağımı söyledi. Aynı konu hakkında üç farklı günde üç ayrı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde birbirini tutmayan, çelişkili ve hatalı bilgiler aldım. Sonuç olarak hattıma beklediğim 20 GB FreeZone internet tanımlanmadı ve süreç boyunca net, tutarlı bir bilgiye ulaşamadım.

Bu süreçte hatalı ve çelişkili bilgilendirme yapan müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, 5G’ye Hazır 20 GB Tarifesi kapsamında bana vaat edilen veya çağrı merkezinde ifade edilen 20 GB FreeZone internet hakkımın hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.