Kapatılması Gereken Hat İçin Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Faturalar, İade Talebi

552******** numaralı hattımdan yeni bir numaraya geçiş yaptım. Geçiş yaptıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak eski hattı kapatmak için ekstra bir işlem yapmama gerek olup olmadığını sordum. Bana hattın otomatik olarak iptal edileceği, eski numaranın da bir sene havuzda bekletilip sonra başka birine verileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek herhangi bir iptal talebi oluşturmadım.

Şubat ayına ait bir fatura çıktı, bunu ödedim ve hattın bu ödeme sonrası iptal olduğunu düşündüm. Ancak sonraki ay tekrar fatura mesajı geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve özellikle şubatta bana yanlış bilgi veren temsilciyle yaptığım görüşmenin dinlenmesini istedim. 5–6 farklı kişiyle görüşmeme rağmen, her seferinde “3 iş günü içinde aranacaksınız, 5 iş günü içinde aranacaksınız, 7 iş günü içinde üst birime yönlendirdim, size dönüş yapılacak” gibi geri dönüş vaatleri verildi, ancak hiçbir şekilde ne arayan oldu ne de sorunla gerçekten ilgilenen biri çıktı.

Bu süreçte hattı kapalı sandığım dönemde eski hattı kesinlikle kullanmadım, buna rağmen mart ve nisan aylarında da faturalar çıkarıldı. Sonunda hattı kapattırabildim ve toplamda şubat, mart ve nisan ayları için yaklaşık 2 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Müşteri haksız olduğunda ses kayıtları defalarca dinlenip gereken her şey yapılırken, biz haklı olduğumuzda kayıtların dikkate bile alınmaması kabul edilemez bir durum.

Yanlış bilgilendirme sonucu kullanmadığım bir hat için tarafıma çıkarılan mart ve nisan ayı faturalarının, yani fazladan ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Bu konuda kesinlikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma 547******* numaralı yeni hattımdan dönüş yapılmasını rica ediyorum.