Kargo Kayboldu, İade Süreci Gecikti Ve Açıklama Talep Ediyorum

Trendyol Express ile Planetamoda adlı satıcıdan aldığım hediye yakalık ürünümün kargosu kayboldu ve bu süreçte mağdur oldum. 28.09.2026 tarihinde “telefonla aradık, bulamadık” şeklinde mesaj geldi. 30.09.2026 tarihinde kargonun tekrar dağıtıma çıktığı bilgisi paylaşıldı ancak tüm gün evde olmama rağmen ürün teslim edilmedi.

Bunun üzerine Trendyol Express’i telefonla aradığımda kargonun kayıp olduğunu, iade süreci başlatılacağını söylediler. Aradan zaman geçmesine rağmen sistemde hâlâ kargo hareket halinde görünmesine karşın, bana ürün teslim edilmedi ve kargonun kayıp olduğu yalnızca telefonda ifade edildi. Aynı konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iki kez telefon görüşmesi yaptım ancak mağduriyetim giderilmedi.

Hediye olarak aldığım bu ürünün kaybolması sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de hediye planım bozuldu. Sipariş/kargo takip numaram 10894204472’dir. Bu nedenle ödediğim ücretin iadesinin bir an önce yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma açık bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.