Kapatılan Hattın Faturaları Haksız Yere Yansıtıldı, Mağdur Edildim

Babamın üzerine kayıtlı olan 0541*****62 numaralı Vodafone faturalı hattı, yeni numaraya geçtiğim için kapatmak istedim ve işlemleri Vodafone üzerinden devam ettirdim. Babama hattın kapatma işleminin alındığı, bir sonraki aya yalnızca cayma bedelinin yansıyacağı bilgisi verildi. Buna rağmen, hat yaklaşık 3 ay boyunca kısıtlamaya alınmış olmasına karşın açık görünmüş ve ben kullanmadığım hattın faturalarını ödemek zorunda bırakılmışım.

Manisa Magnesia şubenizde çalışan görevli hanıma da durumu sorduğumda, hattın kısıtlamada ise fatura yansımayacağını söyleyerek beni geçiştirdi. Ancak bugün geldiğim noktada, kullanmadığım ve kapatılması için başvurduğum bir hat için yaklaşık 3 bin TL civarında fatura ödemiş olduğumu görüyorum. Son aramamızda ise hattın 15 gün sonra kapanacağı söylendi; yani süreç hem çok uzatıldı hem de tarafıma net ve doğru bilgi verilmedi.

Babamın üzerine olan ve artık kullanmadığım bu hattın, kapatma talebimin alındığı tarihten itibaren geriye dönük olarak incelenmesini, kısıtlama döneminde haksız yere yansıtılan tüm faturaların iptal edilmesini veya tarafıma iade/mahsup edilmesini ve hattın bir an önce tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.