to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Vodafone Hatında Premium Üyelik Kesintileri
Vodafone’a ait 543***9308 numaralı hattımı kapatmama rağmen, hattıma tanımlı Vodafone Yanımda üzerinden bir Premium üyelikten yaklaşık 5–6 ay boyunca her ay 99 TL tutarında ücret çekilmeye çalışılmıştır. Kartımın bazı dönemlerde internet alışverişine kapalı olması nedeniyle bu tutar her zaman çekilememiş, kartım açık olduğunda ise ücret tahsil edilmiştir. Hattım kapalı olmasına rağmen bu kesintilerin sürmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradım hem de bayiye giderek durumu anlattım ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve kesintiler devam etti.
Premium üyeliğimin derhal tamamen iptal edilmesini ve hattım kapalı olduğu halde bir daha kesinlikle bu şekilde ücret çekilmeye çalışılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5–6 ay önce kullandığım Vodafone hattımı tamamen kapattım. Hattım kapalı olduğu ve artık hiçbir erişimim olmadığı halde, Vodafone Yanımda Premium adı altında her ay 99 TL tutarında ödeme almaya çalıştıklarını fark ettim. Bu işlem için Garanti Bankası’ndaki kartım kullanılmış, hatta 2–3 kez (belki de daha fazla) bu tutarın kartımdan çekildiğini düşünüyorum.
Hattım kapandığı için Vodafone Yanımda uygulamasına kesinlikle giriş sağlayamıyorum, bu nedenle Yanımda Premium aboneliğimi kendim iptal etme imkanım da bulunmuyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, farklı kanallardan destek almaya çalıştım ancak sorunum hiçbir şekilde çözülmedi, Yanımda Premium aboneliğim kapatılmadı ve kartımdan para çekme girişimleri sonlanmadı. Hattım kapalı olmasına rağmen bu aboneliğin devam ediyor olması ve kartımdan iznim dışında para çekilmeye çalışılması beni mağdur ediyor.
Vodafone Yanımda Premium aboneliğimin derhal ve kalıcı olarak tamamen kapatılmasını, kart bilgilerimin sistemlerinden silinmesini ve bu işlem sonrasında tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hattım kapalı olduğu için Yanımda'ya giriş yapamıyorum o yüzden sizin çözmeniz gerekiyor bu sorunu Beni aradığınızda meşguldüm o yüzden açamadım en yakın zamanda tekrar aramanızı bekliyorum
