Kapalı Telefonuma Haksız Günlük Pasaport Ücreti Yansıtıldı, İade Talebi

Vodafone hattım için 24 Ocak tarihinde Gürcistan’a giriş yaptığımda Her Şey Dahil Pasaport paketini günlük 499 TL olacak şekilde satın aldım. Bu paketi 24 Ocak ve 25 Ocak tarihlerinde, yalnızca iki gün boyunca kullandım.

26 Ocak’ta yurt dışından çıkış yapacağımız için 25 Ocak gecesi saat 23.00’de telefonumu tamamen kapattım. 26 Ocak günü saat 13.30 civarında, Türkiye sınırını geçtikten yaklaşık 1 saat sonra telefonumu tekrar açtım. Telefonu açar açmaz, hiçbir ek kullanımım olmamasına rağmen bir günlük daha paket ücreti yansıtıldı ve ekstra 499 TL alınmış olduğunu gördüm. Hat sahibi olarak Neriman K**** adına bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum ve bu fazladan alınan 1 günlük 499 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili olarak ilk görüşmemi aynı gün Vodafone müşteri temsilcisiyle yaptım, faturanın oluşmasını beklemem ve sonrasında itiraz etmem gerektiği söylendi. İkinci müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede sorunu halledeceklerini ilettiler. Üçüncü müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise bu ücretin iadesinin gerçekleşmeyeceği tarafıma bildirildi. Ocak ayı faturama, 1 Şubat hesap kesim tarihli faturama yansıtılan bu haksız olduğunu düşündüğüm ekstra 1 günlük Her Şey Dahil Pasaport ücreti için inceleme yapılarak tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.