Kasa Arızası Nedeniyle Ödeme Yapılamaması Ve Yöneticinin Çözüm Sunamaması

Bugün İzmir Kemalpaşa Rekreasyon Alanı’ndaki Migros mağazasına alışveriş yapmak için gittik. Jet kasalardan alışverişimizi kendimiz yapmak istedik. Ürünlerin tamamını tek tek okutup alışverişimizi bitirdik ve ödeme aşamasına geldik.

Ödeme işlemini tamamlayabilmek için kasiyer tarafından onay verilmesi gerekiyordu, bunun üzerine kasiyerden yardım istedik. Mağazada görevli ve mağaza yöneticisi olduğunu öğrendiğimiz M**** Bey, onay veremeyeceğini ve yardımcı olamayacağını söyledi. O ana kadar çok sayıda ürünü tek tek okutmuş olduğumuzu, alışverişin sonuna geldiğimizi ve işlemin tamamlanması için bize yardımcı olması gerektiğini belirttik ancak kendisi herhangi bir çözüm üretmedi ve “Kasa bozuk, ben yapamam” diyerek ilgisiz bir tavır sergiledi.

Kasanın arızalanması elbette mümkündür, fakat asıl problem böyle bir durumda mağaza yöneticisinin müşteriye herhangi bir alternatif sunmaması ve mağduriyetimizi gidermek için çaba göstermemesidir. Başka bir kasadan işlemin tamamlanması ya da personel tarafından yardımcı olunması gibi son derece basit çözümler dahi sunulmadı. Üstelik alışverişin tamamını jet kasada okutmuşken, ödeme aşamasında ortada bırakılmak ve yetkili kişinin de çözüm üretmemesi bizim açımızdan oldukça olumsuz bir müşteri deneyimi oldu.

Migros yetkililerinden ricam, İzmir Kemalpaşa Rekreasyon Alanı’ndaki bu mağazada yaşanan olayın ve mağaza yöneticisi M**** Bey’in müşteriye yaklaşımının incelenmesi, gerekli değerlendirmenin yapılması ve tarafıma geri dönüş sağlanmasıdır. Kasa arızası anlaşılabilir bir durumdur ancak müşterinin sorununu çözmek ve mağduriyetini gidermek mağaza yönetiminin sorumluluğunda olmalıdır.